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Solucionar errores de mensajes y trabajos
Motivos comunes de fallo de mensajes y pasos de solución de problemas en MobilePush.
Causas frecuentes
Los mensajes y trabajos pueden generar errores por varios motivos, lo que incluye sin carácter limitativo:
- Certificados del servicio de notificaciones distribuidas (APN) de Apple caducados
- Error de audiencia
- AMPscript no válido
- Error de red
Por ejemplo, puede haber un error de red entre MobilePush y Google o Apple, o bien puede haber un problema con la audiencia del mensaje.
Solución de problemas
Antes de ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Salesforce, pruebe estos pasos de solución de problemas:
- Haga clic en Modificar audiencia en el mensaje para actualizar la audiencia.
- Valide que su AMPscript es válido con una audiencia menor de dispositivos de prueba.
- Asegúrese de que su certificado de APN es válido si está enviando a dispositivos Apple. Los certificados de APN están activos durante un año. Si sus certificados caducaron, actualícelos en AppCenter.
Vuelva a enviar el mensaje después de confirmar que todo en esta página funciona. Si su mensaje sigue fallando, abra un caso con el Servicio de atención al cliente de Salesforce.
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