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Solucionar problemas de eventos en aplicación móvil
Colabore con su desarrollador de aplicaciones para solucionar los problemas relacionados con los mensajes. La mayoría de los problemas están relacionados con la visualización o la entrega de mensajes.
Solución de problemas de entrega
¿Se están solicitando y devolviendo mis mensajes?
Si no sabe seguro si el SDK de MobilePush está solicitando sus mensajes y devolviéndolos:
- En Contact Builder, busque su ContactKey o DeviceID de MobilePush para asegurarse de que está registrado con Marketing Cloud Engagement. Si no puede encontrar la respuesta en Contact Builder, revise su implementación de SDK para asegurarse de que está capturando y enviando esta información a Implicación correctamente. Utilice los registros de SDK para revisar la API de sincronización y confirmar que los mensajes se están entregando en el dispositivo. Intercepte la llamada de API para ver la carga que se está devolviendo.
- En Journey Builder, active una campaña Mensajería en aplicación destinada a su ContactKey.
- Utilice los registros del SDK para revisar la API de sincronización y confirmar que su dispositivo está solicitando mensajes en aplicación en el inicio de sesión.
- Utilice los registros de SDK para revisar la API de sincronización y confirmar que los mensajes se están entregando en el dispositivo. Intercepte la llamada de API para ver la carga que se está devolviendo.
¿Por qué el SDK no solicita mis mensajes?
- Si el SDK no está solicitando sus mensajes o la solicitud se retarda, es posible que su aplicación no esté realizando un seguimiento de las sesiones o que no esté inicializando el SDK correctamente.
- Ponga la aplicación en segundo plano y de nuevo en primer plano para desencadenar la llamada de la API de sincronización.
¿Por qué no se devuelven mis mensajes al SDK?
Si sus mensajes en aplicación no se devuelven al SDK al iniciar la sesión, este problema probablemente esté relacionado con la audiencia de campaña definida en Implicación.
- Para ver si el mensaje se envió correctamente, navegue a la ficha Historial en Journey Builder y filtre o busque por clave de contacto.
- Si no puede encontrar su clave Contacto, asegúrese de que el contacto está en la audiencia de su trayectoria.
- Compruebe la configuración de la trayectoria y si el contacto es apto para volver a participar.
Solución de problemas de visualización
Si los mensajes no se muestran después de confirmar que su aplicación está solicitando y recibiendo mensajes de aplicación correctamente, es posible que haya un problema de lógica de configuración o de aplicación.
¿Por qué no se muestra mi mensaje en aplicación?
- Asegúrese de que el evento implementado en el SDK es idéntico al evento definido en Marketing Cloud Engagement. Si los eventos no coinciden, el servidor los descarta. Por ejemplo, implementa el SDK para enviar un evento denominado Vista de pantalla, pero registra Implicación para escuchar Ver pantalla.
- Elimine espacios adicionales de las reglas de desencadenador.
- Compruebe si hay desajustes numéricos entre las reglas de desencadenador y los eventos que está siguiendo el SDK. Por ejemplo, compruebe si falta una coma decimal o se colocó en una posición incorrecta de una entrada.
- Consulte los registros del SDK para asegurarse de que el especialista de marketing no impuso ningún criterio de desencadenamiento adicional, como límites de visualización de mensajes o la demora de visualización en la sesión de aplicación.
- Si las descargas de imágenes fallan, no se podrán mostrar los mensajes de aplicación con imágenes. Compruebe que las descargas de imágenes no fallan y que el activo de imagen está disponible.
- Si está utilizando un delegado del SDK para personalizar la gestión de su aplicación de mensajes de aplicación, compruebe el delegado para asegurarse de que no afecta a la visualización de mensajes.
