Rapprochement des envois transactionnels dans Marketing Cloud Engagement

Pour aider à satisfaire aux exigences réglementaires en matière de génération de rapports sur la livraison et la cadence des SMS et des e-mails transactionnels, Marketing Cloud Engagement capture les informations de livraison de ces messages. Il capture également le statut de livraison final Envoyé ou Non envoyé.

La vue de données _ReconcilableDispositionView contient toutes ces informations. Utilisez les informations pour déterminer si le message doit être de nouveau envoyé, consignez la fréquence à laquelle vous communiquez avec des clients ou suivez d'autres processus métiers urgents.

Activez le rapprochement dans l'écran de configuration de l'envoi lors de sa création initiale. Par défaut, les messages qui restent en file d'attente sont mis à jour sur Non envoyé avec un code d'erreur expiré. La notification correspondante du Service de notification par e-mail est envoyée dans les 12 heures suivant la livraison. Vous pouvez définir cette valeur de 1 à 72 heures pour l'adapter à vos besoins spécifiques en processus métier.

Marketing Cloud Engagement prend également en charge l'insertion d'une valeur MessageKey personnalisée pour identifier les envois transactionnels. Cette valeur associe les messages à votre propre compte. Vous pouvez aligner le statut de votre message sur les communications clients générées à partir d'un système externe ou lier des informations pertinentes à des requêtes de support. Les valeurs MessageKey restent uniques pendant 72 heures, indépendamment du délai d'expiration. Si un problème entraîne la soumission de messages plusieurs fois à Salesforce, les messages avec la même MessageKey sont abandonnés dans un délai de 72 heures.

Pour récupérer des informations sur vos envois de rapports de conformité réglementaire, utilisez l'activité d'extraction dans Automation Studio ou l'API Event Notification Service.

Pour plus d'informations, consultez Rapprochement transactionnel pour envois d'e-mails.