Marketing Cloud Engagement でのトランザクション送信の調整

Marketing Cloud Engagement は、SMS およびトランザクションのメール配信とケイデンスに関する規制報告要件を満たすために、これらのメッセージの配信情報を取得します。また、最終的な配送状況も [送信済み] または [未送信] として取得されます。

_ReconcilableDispositionView データビューには、次のすべての情報が含まれます。この情報を使用して、メッセージを再度送信するか、顧客とのコミュニケーション頻度を記録するか、時間的制約のある他のビジネスプロセスを完了するかを決定します。

最初に送信を作成したときに、送信の設定画面で調整を有効にします。デフォルトでは、キュー状況のままのメッセージは期限切れのエラーコードで [未送信] に更新されます。対応するメール通知サービス通知は、配信から 12 時間以内に送信されます。この値は、特定のビジネスプロセスニーズに合わせて 1 ～ 72 時間の範囲で設定できます。

Marketing Cloud Engagement では、トランザクション送信を識別するためのカスタム MessageKey 値を含めることもできます。この値により、メッセージが自分のアカウントにリンクされます。メッセージ状況を外部システムから生成された顧客とのコミュニケーションに合わせたり、関連情報をサポートケースにリンクしたりできます。MessageKey の値は、有効期限に関係なく 72 時間一意のままです。問題によってメッセージが Salesforce に複数回送信される場合、同じ MessageKey のメッセージは 72 時間以内に削除されます。

規制コンプライアンス レポートの送信に関する情報を取得するには、Automation Studio のデータ抽出アクティビティまたは Event Notification Service API を使用します。

詳細は、「Transactional Reconciliation for Email Sends (メール送信のトランザクション調整)」を参照してください。