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À propos des campagnes par e-mail en temps ouvert
Les campagnes par e-mail utilisent l'intention et les préférences uniques d'un individu pour fournir un véritable contenu personnalisé 1:1, quel que soit le système marketing par e-mail ou d'automatisation marketing. Avec les campagnes par e-mail Marketing Cloud Personalization en temps ouvert, vous pouvez fournir des contenus et des recommandations personnalisés de dernière minute. Les e-mails peuvent traiter des dernières actions d'un client sur votre site, inclure des rappels de date d'expiration, afficher des niveaux d'inventaire de produits bas, et plus encore.
Recommandations et Intervalle de calcul des recommandations
La création d'une campagne par e-mail à temps ouvert génère un bloc de code HTML que vous utilisez dans votre service marketing par e-mail existant afin d'ajouter des contenus et des recommandations personnalisés pour chaque destinataire. La personnalisation recalcule les recommandations après 1 heure. Ainsi, si un destinataire ouvre un e-mail, puis le revisite dans l'heure qui suit sans autre interaction, les mêmes recommandations sont affichées. S'il revisite l'e-mail au bout d'une heure, Personnalisation recalcule les recommandations en fonction des paramètres de la recette, et le destinataire affiche une autre série d'éléments.
Délai d'expiration des recommandations
Vous pouvez modifier l'heure d'expiration que la Personnalisation utilise pour recalculer les recommandations. Pour plus d'informations, consultez Modification de l'heure d'expiration des recommandations.
Recommandations dans Apple Mail
Pour les destinataires qui utilisent Apple Mail, la personnalisation génère des recommandations à l'heure d'envoi, plutôt qu'à l'heure d'ouverture, en raison de la façon dont Apple traite les requêtes. Les statistiques d'impression des destinataires Apple Mail sont calculées à l'envoi.
Modèles d'élément de temps ouvert
Avant de créer une campagne par e-mail à temps ouvert pilotée par une recette, vous devez concevoir un modèle d'élément à temps ouvert qui contrôle l'affichage des recommandations de contenus et de produits dans vos campagnes. Vous pouvez avoir plusieurs modèles et les personnaliser, par exemple pour les adapter aux consignes de votre marque. Les modèles d'élément de temps ouvert sont restitués sous forme d'images pour s'assurer que tous les éléments s'affichent sous le format approprié, quel que soit le service de messagerie ou l'appareil de visualisation.
Pour plus d'informations, consultez Élaboration de modèles d'élément de temps ouvert
Génération d'images d'e-mails en temps ouvert
Lorsqu'un modèle est publié, une tâche de génération d'images crée la série d'images initiale pour tous les éléments correspondant au type d'élément du modèle. Ces images sont stockées dans le CDN Personnalisation afin de permettre à Personnalisation de fournir des recommandations personnalisées à l'ouverture des e-mails.
La durée initiale de la tâche de génération d'images peut varier selon la taille du catalogue. Par exemple, un catalogue contenant 1 million de produits est plus long qu'un catalogue contenant 100 000 produits.
Si le taux d'erreur de la tâche dépasse 10 %, le modèle d'élément ne peut pas être publié. Parmi les causes d'erreur courantes figurent des images brisées dans les éléments ou des attributs manquants dans les éléments référencés dans le modèle.
Pour plus d'informations sur le dépannage, consultez Génération d'images dans les campagnes par e-mail en temps ouvert dans la documentation Marketing Cloud Personalization pour développeur.
Mises à jour de l'image des e-mails en temps ouvert
Si un élément est mis à jour et que les métadonnées référencées par un modèle d'e-mail en temps ouvert changent, l'élément est mis en file d'attente pour une actualisation de l'image. Cette actualisation garantit que l'image du CDN de personnalisation contient les toutes dernières informations basées sur les exigences du modèle. La synchronisation de l'actualisation des images de personnalisation est exécutée toutes les 10 minutes et regroupe les éléments par lot en groupes d'environ 10 000.
Il est important de tenir compte de la fréquence à laquelle les mises à jour des éléments sont effectuées ou envoyées à la Personnalisation. Reportez-vous aux exemples de scénario suivants :
| Scénario | description |
|---|---|
| Modèle d'élément de produit unique | Imaginez que vous envoyez un fil ETL qui met à jour 30 000 produits. L'actualisation de toutes les images sur le CDN prendrait environ 30 minutes (en supposant qu'aucune mise à jour d'élément supplémentaire n'ait été reçue pendant ce temps via une autre source comme le sitemap). |
| Modèle d'élément de produit unique | Imaginez que vous envoyez un fil ETL qui met à jour 50 000 produits toutes les 30 minutes. La file d'attente de mise à jour d'image dans Personnalisation peut dépasser la synchronisation de la mise à jour d'image. Pour des résultats optimaux, tenez compte de la fréquence des mises à jour d'éléments (via ETL, le sitemap, l'API, etc.) et de leur relation avec la synchronisation des images mises à jour vers le CDN. |
| Modèles d'élément de produit multiples | Imaginons que les attributs d'un élément soient mis à jour d'une manière qui nécessite des mises à jour de plusieurs modèles d'élément (par exemple, des modèles à cinq éléments). Cette mise à jour compte pour une mise à jour sur les 10 000. Cela signifie qu'il ne multiplie pas un élément par le nombre de modèles nécessitant des mises à jour. Cinq images doivent encore être générées pour cet élément. La mise à jour peut être plus lente compte tenu du traitement requis pour les cinq images. |
| Modèles d'élément de plusieurs types | Chaque type d'article éligible (par exemple, un produit ou un article) a une limite de 10 000 synchronisations d'images toutes les 10 minutes. |
Aperçu et test des e-mails en temps ouvert
Vous pouvez accéder à un aperçu du simulateur d'e-mail en temps ouvert dans l'éditeur de campagne d'e-mail en temps ouvert. Cet aperçu permet de rechercher un individu et de prévisualiser les recommandations par e-mail. Les images affichées dans cette vue reflètent les images stockées dans le CDN de personnalisation. Le simulateur utilise également un « cache-buster » pour générer un nouvel appel chaque fois que vous sélectionnez un utilisateur. Un cache-buster n'est pas recommandé dans une campagne par e-mail live, car il empêche le suivi des statistiques.
Si vous souhaitez comparer les résultats à ceux renvoyés dans une Inbox de réception par e-mail, il est important de comprendre les points suivants :
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Mise en cache du navigateur : Lorsque Personnalisation génère des images d'e-mails en temps ouvert, un en-tête de contrôle de cache est défini pour une durée maximale de cinq minutes. Les navigateurs mettent l'image en cache localement pendant cette période. Si les recommandations sont identiques, le navigateur utilise l'image stockée dans un espace de stockage local. Si l'image de l'élément change dans Personnalisation entre l'ouverture initiale et l'expiration du cache du navigateur, un utilisateur peut afficher une image périmée lorsque le navigateur n'a pas encore contacté Personnalisation.
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Mise en cache tierce partie : Certains fournisseurs de boîtes aux lettres utilisent une mise en cache d'image interne supplémentaire au-dessus du cache du navigateur. Cette mise en cache interne peut affecter le taux d'actualisation des images des e-mails ouverts. Elle n'affecte pas la décision de recommandation réelle, mais peut affecter l'image affichée pour un élément. La personnalisation ne peut pas valider ni vérifier les différences de mise en cache entre les fournisseurs de boîtes aux lettres.
Vous pouvez également actualiser les images d'un modèle d'élément d'e-mail ouvert à l'écran de modification du modèle d'élément. Avec cet aperçu, saisissez un ID d'élément et prévisualisez la présentation de l'image si elle était générée à ce moment-là. L'image affichée dans cet aperçu peut ne pas correspondre à celle stockée dans le CDN. La mise à jour de l'image sur le CDN est toujours en cours. En cas de non concordance, attendez que les synchronisations d'images actives soient terminées et validez l'image dans le CDN ultérieurement.
Avec un aperçu d'image d'élément dans le CDN de personnalisation, vous pouvez déterminer quelle image est stockée dans le CDN pour un modèle et un élément donnés. Pour prévisualiser une image d'élément, saisissez l'URL suivante en remplaçant les variables en majuscules par les valeurs appropriées. Seuls les éléments correspondant au type du modèle affichent une image. L'image affichée par ce lien est l'image affichée par un client lorsqu'il ouvre un e-mail basé sur le modèle d'article.
https://cdn.evergage.com/blocks/{ACCOUNT_ID}/{DATASET_ID}/{ITEM_TEMPLATE_ID}/{ITEM_ID}.png
Pour rechercher l'ID d'un modèle d'élément, sélectionnez E-mail > Modèles d'élément de temps ouvert, cliquez sur les trois points verticaux d'un en-tête de colonne, puis sélectionnez l'option ID.
