Configurar uma pontuação de engajamento
A pontuação de engajamento é um índice que rastreia o engajamento dos visitantes do site e dos usuários do aplicativo. A pontuação é baseada em vários fatores diferentes durante um ciclo de negócios definido: informações da visita, ações, indicadores-chave de desempenho (KPIs) e associação do segmento.
Edições obrigatórias
| Permissões necessárias | |
|---|---|
| Para configurar uma pontuação de engajamento: | Administrador |
- Na navegação principal, selecione Configurações | Engajamento.
- Para Ciclo de negócios, insira o número de dias de atividade esperada dos visitantes do site ou usuários do aplicativo. Um ciclo de negócios não é baseado na semana do calendário. Em vez disso, ele começa no momento em que você altera o número de dias. Ciclos comerciais comuns são de 7, 14 e 30 dias, mas um ciclo comercial pode ter até 90 dias. Por exemplo, se for importante para seus clientes concluírem as principais atividades uma vez por mês, defina seu ciclo de negócios para 30 dias.
- Para pesar e configurar, use os controles deslizantes, insira um valor ou use as setas para definir uma porcentagem para cada componente. Um percentual 0 omite o componente do cálculo da pontuação de engajamento.
- Para definir o componente Peso e configuração, clique em Configurar ao lado do componente.
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Para configurar a duração da visita e o número de ações para sua pontuação de engajamento, ao lado de Visitas, clique em Configurar.
- Selecione por quanto tempo um visitante deve estar conectado para ser considerado engajado. A duração da meta é baseada no seu ciclo de negócios. Por exemplo, selecionar 10 minutos significa que um cliente totalmente engajado deve estar conectado por pelo menos 10 minutos durante um ciclo de negócios.
- Automático é a meta da duração da visita padrão definida por Personalização com base na média de todos os clientes ativos. Insira o número total de ações que um visitante deve concluir em uma visita (não um ciclo de negócios) para ser considerado engajado.
- Ajuste a importância relativa da Duração da visita em relação à profundidade de uso e seu impacto na pontuação de engajamento. Se você considerar que os visitantes que passam muito tempo no seu site ou no seu aplicativo estão altamente engajados, atribua um alto peso à duração da visita.
- Ajuste a importância relativa da Profundidade de uso em relação à duração da visita em termos do seu impacto na pontuação de engajamento. Auto é a meta de profundidade de uso padrão definida por Personalização com base na média de todos os seus clientes ativos. Se o engajamento estiver diretamente relacionado à quantidade de ações que um visitante conclui no seu site ou no seu aplicativo, atribua um alto peso à profundidade de uso.
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Para adicionar ações e especificar o impacto de uma ação na pontuação de engajamento, ao lado de Ações, clique em Configurar.
- Para adicionar uma ação, clique em Adicionar ação.
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Ajuste a importância relativa de uma ação em termos do impacto sobre a pontuação de engajamento.
Nota A personalização analisa quando um visitante concluiu a ação pela última vez, quantos dias no seu ciclo de negócios os visitantes concluíram a ação e o total de conclusões durante o ciclo de negócios.
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Para adicionar KPIs e especificar o impacto de um KPI na pontuação de engajamento, ao lado de KPIs, clique em Configurar. As metas de KPI são baseadas em ações que ocorrem ao longo da vida do relacionamento com o cliente, não no seu ciclo de negócios. Por exemplo, você define usuários engajados como aqueles que têm 50 conexões. Você cria um KPI chamado "Conexões" e define o destino como 50. Qualquer usuário que tenha atingido 50 conexões está totalmente engajado com esse KPI, independentemente de quanto tempo um cliente levou para acumular 50 conexões.
- Para adicionar um KPI, clique em Adicionar KPI.
- Defina o KPI como um indicador positivo ou negativo do nível de engajamento.
- Ajuste a importância relativa de um KPI e seu impacto na pontuação de engajamento.
- Insira o destino da profundidade de uso. Auto é a meta de profundidade de uso padrão definida por Personalização com base na média de todos os seus clientes ativos.
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Para adicionar segmentos e especificar o impacto de um segmento na pontuação de engajamento, ao lado de Segmentos, clique em Configurar. Inclua segmentos (exceto segmentos baseados na pontuação de engajamento, que não podem ser usados) que sejam importantes para sua pontuação de engajamento. Por exemplo, adicione grupos específicos de visitantes (como assinantes premium) ou usuários (como administradores) que você deseja pontuar mais alto que outros. Se você quiser que os administradores e os assinantes premium do seu produto pontuem mais, crie um segmento desses usuários e adicione o segmento à pontuação de engajamento.
- Para adicionar um segmento, clique em Adicionar segmento.
- Defina o segmento como um indicador positivo ou negativo do nível de engajamento.
- Ajuste a importância relativa de um segmento em termos do impacto sobre a pontuação de engajamento.
- Quando terminar, clique em Salvar e recalcular.
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