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Utilizzo del punteggio di coinvolgimento
Dopo aver impostato e sincronizzato il punteggio di coinvolgimento, è possibile visualizzare i punteggi di coinvolgimento di utenti e account in Personalizzazione.
Componenti Punteggio coinvolgimento
Il punteggio di coinvolgimento presenta i seguenti componenti principali.
| Voce | Descrizione |
|---|---|
| Visite | Il punteggio dei visitatori viene calcolato in base alle statistiche delle visite, incluse la durata e la profondità (numero di azioni diverse completate durante la visita). |
| Azioni | Le azioni intraprese dai clienti con l'applicazione o sul sito. |
| KPI | Somma dei totali delle azioni importanti. Ad esempio, un sito di social media può avere un indicatore di prestazione chiave (KPI) per le connessioni utente. Ogni KPI viene configurato come intero attributo utente. |
| Segmenti | Appartenenza dei visitatori ai segmenti basati sul comportamento. Solo i visitatori del segmento hanno punti aggiunti o sottratti al punteggio di coinvolgimento. |
Base per il punteggio di coinvolgimento
Il punteggio di coinvolgimento si basa sulle visite precedenti e decade nel tempo. Se un visitatore non ha visitato il sito per un intero ciclo aziendale, il punteggio di coinvolgimento scende alla metà di quello dell'ultima visita. Se un visitatore non visita il sito da due cicli aziendali, il punteggio di coinvolgimento scende a 0. Quando il punteggio di coinvolgimento di un visitatore scende a zero, non influisce più sul punteggio di coinvolgimento complessivo dell'account, del segmento e dell'intera serie di dati.
Esempio di grafico del decadimento del punteggio di coinvolgimento nel tempo
Il grafico mostra il decadimento del punteggio di coinvolgimento di due utenti, A e B, in un periodo di 70 giorni.
L'ultima visita dell'utente A risale al giorno 1 del grafico. Ha un punteggio del 100% perché soddisfa tutti i criteri definiti per il punteggio di coinvolgimento. Questo criterio si basa sulle visite, sulle azioni eseguite, sui valori dei KPI e sui segmenti uniti. Se il ciclo aziendale è impostato su 30 giorni, il punteggio di coinvolgimento dell'utente A scende dopo 30 giorni al 50% di quello del giorno 1. Sessanta giorni dopo l'ultima visita, il punteggio di coinvolgimento è 0. A quel punto viene considerata inattiva e non contribuisce al punteggio di coinvolgimento complessivo.
L'ultima visita dell'utente B risale al giorno 10 del grafico. Il suo punteggio di coinvolgimento era solo del 60% alla fine della giornata. Trenta giorni dopo, il giorno 40, ha un punteggio di coinvolgimento del 30% (metà del punteggio originale). Trenta giorni dopo, o due volte il ciclo economico, ha un punteggio di coinvolgimento pari a 0 e non contribuisce più al punteggio di coinvolgimento complessivo. Il decadimento non è lineare ed è più lento all'inizio e alla fine dell'intervallo di tempo e più rapido verso la fine di un ciclo economico.
