Personnalisation et éthique des données Marketing Cloud de confiance

Salesforce et personnalisation responsable

Salesforce s'engage en permanence et profondément à utiliser la technologie de façon éthique et humaine. Nous nous soucions de la conception, du développement et de la livraison de nos produits. Tenez compte des pratiques éthiques ci-dessous lors de la conception et de l'élaboration de solutions de personnalisation avec Marketing Cloud Personalization.

Utilisation et collecte appropriées des renseignements personnels

Accordez aux clients le contrôle de leurs préférences. Les clients doivent avoir leur mot à dire sur l'utilisation de leurs données. Plus important encore, après qu'ils vous ont fourni leurs préférences, assurez-vous de les honorer.

Pratiquez la minimisation des données. Collectez et conservez uniquement la quantité minimale de données personnelles nécessaire à la finalité spécifique pour laquelle elles sont traitées. Mettez en œuvre des stratégies time-to-live pour supprimer les données des requêtes résolues après 30, 60, 90 jours - ou au moins tous les 365.

Fournir un échange de valeur clair pour les données

Offrez des avantages évidents en échange de données et produisez des résultats qui justifient la collecte de données. Les clients sont plus disposés à fournir des données s'ils savent comment elles peuvent améliorer leur expérience. Donnez-leur une raison ou un avantage pour fournir les données. Assurez-vous qu'il est logique et proportionnel à ce qu'il cède en échange.

Traitement prudent des données confidentielles

Assurez-vous de collecter uniquement les données dont vous avez besoin. Indiquez intentionnellement les raisons pour lesquelles vous les collectionnez. L'utilisation de certaines données, telles que l'âge, le sexe ou l'origine ethnique, peut introduire des biais dans votre solution de personnalisation. D'autres données, telles que les codes postaux (qui peuvent être fortement corrélés à la race), peuvent servir de proxies pour les biais. Lors du stockage de données confidentielles telles que des informations financières ou médicales, utilisez ces données de façon appropriée et traitez-les avec respect. Enfin, observez le « droit du moindre privilège » et n’accordez l’accès qu’aux personnes qui en ont réellement besoin, et seulement quand elles en ont besoin.

Collecter et utiliser uniquement ce dont vous avez besoin

Les données peuvent être un actif, mais aussi un handicap. Recueillez les informations minimales nécessaires pour les adapter à votre cas d'utilisation. Par exemple, si vous souhaitez connaître l'anniversaire des clients pour leur envoyer un cadeau, demandez uniquement le mois et la date. L'année n'est pas nécessaire, et l'omettre réduit le risque d'introduction de biais ou de discrimination indésirables liés à l'âge dans votre solution. Pour dériver l'intention, priorisez l'utilisation de modèles et de signaux basés sur le comportement par rapport aux attributs démographiques que vous collectez.

Choix prudent de partenaires tiers

Comprendre et organiser la chaîne de possession des données fournies aux partenaires. Avec des partenaires d'activation, utilisez des accords de gouvernance pour garantir l'entretien, la garde, le contrôle et la disposition appropriés de toutes les données qu'ils gèrent ou auxquelles ils accèdent. Soyez intentionnel en activant des données via diverses plates-formes publicitaires et des outils tiers.