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À propos de Hotel Gear
L'engrenage de l'hôtel fait partie de l'infrastructure ETL de personnalisation pour les tâches ETL (extraction, transformation et chargement de données). L'équipement de l'hôtel inclut deux ETL (compléments de réservation et de réservation) et un ensemble de règles disponibles pour le ciblage de segmentation, de campagne et de promotion.
Règle de réservation de l'hôtel d'État
L'état de réservation est l'une des règles hôtelières que vous utilisez pour la segmentation et le ciblage de campagne. Cette règle inclut des éléments tels que le statut réservé, terminé, enregistré, annulé et d'autres statuts d'invité.
Après avoir activé Hotel Gear, vous devez identifier les états de réservation que vous envoyez à Personalization pour les utiliser dans la segmentation et le ciblage. Saisissez-les tels qu'ils apparaissent dans votre système de réservation, car ils doivent correspondre aux états que vous envoyez dans le fichier ETL.
Tri des enregistrements
Les enregistrements avec le même bookingID doivent être triés ensemble. Vous pouvez sélectionner l'option dans la configuration de l'Engrenage de l'hôtel afin de permettre à Personnalisation de trier le fichier ou de trier le fichier avant de l'envoyer à Personnalisation.
Comment utiliser l'équipement de l'hôtel
Il existe de nombreuses façons d'utiliser Hotel Gear pour importer des données afin de cibler vos clients en fonction de l'activité antérieure, du statut de fidélité, et d'actions ou de comportements spécifiques.
| Approche | Description |
|---|---|
| Offres ciblées | Adaptez les offres à certains groupes de clients en fonction de l'appartenance au segment ou de la réservation précédente d'un client. Vous pouvez par exemple proposer des offres basées sur la réservation passée d'un client dans une propriété à New York. |
| Ciblage des expériences en fonction d'un calendrier de réservation | Déclenchez une notification push mobile de date d'arrivée qui inclut une messagerie personnalisée et des compléments recommandés, par exemple un enregistrement anticipé, un stationnement ou d'autres mises à niveau. |
| Inscriptions de fidélité | Envoyez aux clients qui ne sont pas membres du programme de fidélité un message indiquant le nombre de points qu'ils accumulent lors d'un prochain séjour après leur inscription au programme de fidélité. |
| Niveau de fidélité | Motiver les clients qui ont passé un certain nombre de nuits et qui sont proches du niveau de fidélité suivant. Par exemple, « Vous avez passé 45 nuits cette année. Le statut Platinum est de 50 nuits." |
| Achats complémentaires | Suggérez des surclassements aux clients qui ont un prochain séjour ou qui sont actuellement enregistrés et qui n'ont acheté aucun complément. |
| Statut de réservation | Recommandez des établissements similaires aux clients qui ont annulé leur réservation au cours des 30 derniers jours. |
| Taille de la partie de voyage | Ciblez les grandes fêtes avec des offres de réductions hôtelières grand groupe et des informations sur les hôtels partenaires dans les environs. |
| Groupe de voyage (enfants en voyage) | Recommandez des activités adaptées aux enfants dans l'hôtel ou dans les environs aux clients qui ont au moins un enfant sur leur itinéraire. |
Création et mises à jour initiales de commandes
Lors de la création initiale d'une commande, Personnalisation inclut les informations dans les statistiques Produit et la page Liste de produits. Si la commande est ensuite mise à jour, Personnalisation inclut les informations de mise à jour dans l'historique des commandes et les statistiques de l'utilisateur (qui peuvent être utilisées pour le ciblage à l'aide de règles).
Par exemple, vous exécutez une tâche ETL Réservation pour créer une commande, suivie d'une tâche ETL complémentaire qui met à jour la même commande. La tâche ETL Réservation représente l'événement de création initial qui s'applique aux statistiques Produit et à l'historique Utilisateur. La tâche ETL complémentaire suivante est une mise à jour qui s'applique uniquement à l'historique Utilisateur.
