Perfis unificados e gerenciamento de identidade

O conceito de identidade individual desempenha um papel essencial na personalização das experiências do cliente. A personalização agrega todos os dados do cliente em um só lugar para fins de análise e personalização. Os dados agregados do cliente ajudam você a entender cada um de seus clientes em um nível individual para que você possa interagir com eles de modo mais eficaz em seus vários canais. A personalização usa identificadores específicos para determinar como processar eventos da Web, eventos da API e eventos de canal para identificar e agregar usuários de várias origens.

• Perfil de conta unificada
  Se você comercializar para empresas, o Perfil de conta unificada exibirá informações agregadas que a Personalização coleta sobre uma conta específica. O Perfil de conta unificada fornece uma visualização abrangente de cada uma de suas contas de acordo com as interações entre canais de clientes e clientes potenciais.
• Perfil de cliente unificado
  O Perfil do cliente unificado fornece uma visualização abrangente de cada um de seus usuários (visitantes, clientes, clientes potenciais e assinantes) com base em suas interações com seus vários canais.
• Perfis de usuário exclusivos
  Para proporcionar uma experiência exclusiva para cada um de seus clientes, a Personalização do Marketing Cloud identifica cada cliente com um perfil de usuário. No entanto, à medida que os usuários interagem com seus vários canais, é possível ter vários perfis de usuário para a mesma pessoa. Quando os dados de identidade vêm de diferentes origens, a Personalização tenta mesclar as informações em um Perfil do cliente unificado.
• Tipos e atributos de identidade
  O sistema de identidade da personalização usa correspondência determinística para criar um Perfil de cliente unificado para cada um de seus clientes. Identificadores específicos, chamados de tipos de identidade, determinam como processar eventos da Web, eventos de API e eventos de canal para identificar usuários de várias origens. A personalização inclui vários tipos de identidade integrados, como endereço de email e ID do cliente. Se os tipos de identidade integrados não atenderem às necessidades da sua organização, você poderá criar tipos de identidade adicionais.
• Perfis de usuário de mesclagem
  Uma das principais metas da Personalização é identificar cada um de seus clientes com um Perfil de cliente unificado para que você possa fornecer experiências personalizadas exclusivas. No entanto, à medida que os usuários interagem com seus vários canais, é possível ter vários perfis de usuário para a mesma pessoa. Quando os dados de identidade vêm de diferentes origens, a Personalização usa identificadores específicos para tentar mesclar esses dados em um Perfil do cliente unificado. Não há maneira de dividir um perfil de usuário mesclado.
• Lógica de mesclagem no SDK de Interações do Salesforce
  Uma das principais metas da Personalização é identificar cada um de seus clientes com um Perfil de cliente unificado para que você possa fornecer experiências personalizadas exclusivas. No entanto, à medida que os usuários interagem com seus vários canais, é possível ter vários perfis de usuário para a mesma pessoa. O módulo de Personalização do Marketing Cloud do SDK de Interações do Salesforce oferece suporte a perfis de usuário anônimos e nomeados usando um cookie de primeira parte para rastrear o comportamento do usuário em seu site. Um perfil de usuário pode mudar de anônimo para nomeado com base na configuração dos tipos de identidade no SDK de Interações do Salesforce.
• Configurar o sistema de identidade para o SDK de Interações do Salesforce
  Para criar perfis de cliente unificados para cada um de seus clientes, use o sistema de identidade de Personalização para configurar os identificadores no módulo de Personalização do Marketing Cloud do SDK de Interações do Salesforce. Para mesclar perfis de usuário de várias origens, você designa um tipo de identidade a ser usado ao combinar usuários entre canais. Você pode usar vários identificadores em um evento da Web.
• Configuração do sistema de identidade para email de horário aberto
  Para criar perfis de cliente unificados para cada um de seus clientes, use o sistema de identidade de Personalização para configurar os identificadores em suas campanhas de Email em tempo livre. Para mesclar perfis de usuário de várias origens, você designa um tipo de identidade a ser usado ao combinar usuários entre seu provedor de serviços de email e Personalização. Você pode usar apenas um tipo de identidade. Se você enviar vários identificadores em uma campanha de Email em tempo aberto, a Personalização ignorará todos, exceto o tipo de identidade designado.
• Configuração do sistema de identidade para a API de evento
  Com o sistema de identidade da Personalização, você pode configurar os identificadores na API de evento para criar Perfis de cliente unificados para cada um de seus clientes. Para mesclar perfis de usuário de várias origens, você designa um tipo de identidade a ser usado ao combinar usuários entre a API de evento e a Personalização. Você pode usar vários identificadores na API de evento.
• Configuração do sistema de identidade para aplicativos móveis
  Use o sistema de identidade de Personalização para identificar e mesclar perfis de usuário em seu aplicativo móvel.
• Solução de problemas do sistema de identidade
  Revise estas dicas de solução de problemas se estiver enfrentando problemas gerais de configuração do sistema de identidade ou problemas com mesclagens de usuários.