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Perfiles de usuario exclusivos
Para proporcionar una experiencia única para cada uno de sus clientes, Personalización de Marketing Cloud identifica cada cliente con un perfil de usuario. Sin embargo, a medida que los usuarios interactúan con sus diversos canales, es posible que terminen con múltiples perfiles de usuario para la misma persona. Cuando los datos de identidad proceden de diferentes orígenes, Personalización intenta combinar la información en un Perfil de cliente unificado.
La creación de un perfil de usuario exclusivo es sencilla cuando los orígenes contienen información de identidad clara, como un Id. de cliente o una dirección de email. Sin embargo, cada usuario no siempre tiene un identificador claro para cada interacción en cada canal. Por ejemplo, en estos ejemplos, los perfiles de usuario separados contienen cada uno datos de clientes importantes, pero ninguno tiene suficiente información para proporcionar la identidad completa de un usuario.
- Un comprador minorista realiza varias compras en establecimiento utilizando su número de fidelidad. El minorista tiene el nombre del comprador y otra información de identidad a través del programa de fidelidad, junto con un historial de compras en establecimiento. Más adelante, el comprador navega por el sitio de comercio electrónico del establecimiento, pero no realiza una compra ni se identifica de ninguna manera. Como resultado, su perfil en establecimiento nombrado permanece separado de su perfil de sitio web anónimo.
- Para descargar un reporte, un visitante del sitio web completa un formulario que incluye su nombre y dirección de email. La organización ahora puede identificar al visitante cuando está en su sitio web. Más adelante, la persona utiliza un navegador diferente para visitar el sitio web, lo que crea un segundo perfil que captura la actividad de su sitio web como un visitante anónimo.
- Un cliente de banco recibe un email con una oferta hipotecaria, lo lee y hace clic en el sitio web del banco para obtener más información. Al día siguiente, el cliente hace contacto con el centro de llamadas del banco para debatir la oferta. En este escenario, pueden tener tres perfiles separados basándose en sus interacciones con los sistemas de email, web y centro de llamadas del banco.
Tipos de usuarios
Personalización de Marketing Cloud identifica dos tipos de usuarios (o visitantes) en Personalización de Marketing Cloud: anónimos (o desconocidos) y nombrados (o conocidos). Independientemente de que sea anónima o nombrada, Personalización de Marketing Cloud crea un Id. de perfil para todos los usuarios. El modo en que el sistema de personalización distingue entre los dos tipos depende de la información que puede recopilar acerca de ellos. Para ser considerado un usuario conocido, además de su Id. de perfil asignado, un usuario debe identificarse por al menos otro valor de identidad.
| Tipo de usuario | Descripción |
|---|---|
| Anónimo (desconocido) | Un usuario que aún no está validado como se conoce por Personalización de Marketing Cloud. Un usuario desconocido puede tener un Id. de perfil, pero este valor de identidad no es suficiente para considerar al usuario conocido. |
| Nombre (conocido) | Un usuario validado por Personalización de Marketing Cloud utilizando una o más identidades aceptadas, como una dirección de email, número de teléfono o dirección postal, junto con su Id. de perfil de Personalización. |
Combinación de perfil
La personalización monitorea constantemente la información de identidad de las interacciones de sus usuarios con sus canales. Cuando los datos de identidad quedan disponibles, Personalización utiliza coincidencia determinista para intentar asignar esos datos a un perfil de usuario existente. Si dos o más perfiles de usuario representan la misma identidad, Personalización los combina para crear un Perfil de cliente unificado para esa persona.
Por ejemplo, Mary Smith es un cliente con un perfil de usuario nombrado y un perfil de usuario anónimo en Personalización. Su perfil de usuario nombrado incorpora datos de varios canales diferentes: establecimiento minorista, centro de llamadas y aplicación móvil. Mary también tiene un perfil de usuario anónimo desde el sitio web de la compañía porque nunca se identificó cuando navegó por el sitio web utilizando su portátil. La personalización combina los dos perfiles de usuario de Mary cuando identifica su perfil de usuario anónimo mientras está en su portátil, como haciendo clic desde un email al sitio web.
La personalización combina perfiles de usuario basándose en identificadores claros y exclusivos, como un Id. del sistema o una dirección de email. Si una persona visita un sitio web varias veces pero no proporciona información de identidad, su perfil de usuario permanece anónimo. Si la persona anónima proporciona su dirección de email, Personalización actualiza el perfil de usuario anónimo a un perfil de usuario nombrado y combina las sesiones anónimas desde la misma cookie para crear un Perfil de cliente unificado.
Perfiles de clientes unificados
Independientemente de si una persona es nombrada o anónima, un Perfil de cliente unificado define la identidad de un cliente utilizando datos recopilados desde una variedad de orígenes entre todos los canales. Este perfil de usuario único y completo es fundamental para la personalización y es la base de la personalización de campañas y el análisis de datos.
El Perfil de cliente unificado incluye datos que le ayudan a comprender sus clientes potenciales y clientes. Estos datos pueden incluir compras, historial de navegación, interacciones de email, suscripciones, afiliación de fidelidad, intereses, preferencias, tipo de navegador, ubicación y datos demográficos. El Perfil de cliente unificado también incluye elementos de datos de identidad que proporcionan conexiones entre diferentes perfiles de usuario. Los elementos de datos de identidad incluyen cookies, dirección de email, nombre completo, dirección física, número de teléfono e Id. del sistema.
Utilizando Perfiles de clientes unificados puede determinar mejor:
- Si un cliente califica para una promoción
- Qué productos y contenido recomendar
- Qué canal utilizar para las comunicaciones
- Cuándo enviar un email
Tipos y sistema de identidad
Para crear un Perfil de cliente unificado, Personalización utiliza tipos de identidad integrados, como dirección de email e Id. de cliente, para determinar cómo combinar perfiles de usuario desde varios orígenes. Si los tipos de identidad integrados no cumplen sus necesidades, puede crear tipos de identidad adicionales.
Usted configura el sistema de identidad durante la implementación antes de recopilar datos.
El modo en que utiliza el sistema de identidad para la búsqueda de identidad y la combinación de perfiles de usuario depende de los canales y sistemas que está utilizando.
| Canal o sistema | Detalles de configuración |
|---|---|
| Eventos web | Configure un parámetro adicional para su mapa de sitio para incluir tipos de identidad. Consulte Configurar el sistema de identidad para el SDK de interacciones de Salesforce. |
| Sistema ETL | El sistema ETL de Personalización proporciona API para la búsqueda de identidad y la combinación de perfiles de usuario basándose en una lista de tipos de identidad y atributos en un archivo CSV. Los trabajos ETL de usuario y ETL de transacción utilizan estas API para determinar si asignar datos entrantes a un perfil de usuario existente en Personalización. Consulte la documentación de ETL de usuario, ETL de transacción y ETL de eventos de campaña de email externos para obtener detalles. |
| Trabajos de API de eventos | Configure un parámetro adicional. Consulte Configuración del sistema de identidad para la API de eventos. |
| Aplicaciones móviles | Configure un parámetro adicional. Consulte Configuración del sistema Identity para aplicaciones móviles. |
| Campañas de email de tiempo abierto | Configure un parámetro adicional. Consulte Configuración del sistema de identidad para email de tiempo abierto. |
