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Lógica de combinación en el SDK de interacciones de Salesforce
Uno de los objetivos clave de Personalización es identificar cada uno de sus clientes con un Perfil de cliente unificado de modo que pueda proporcionar experiencias personalizadas únicas. Sin embargo, a medida que los usuarios interactúan con sus diversos canales, es posible que tengan varios perfiles de usuario para la misma persona. El módulo Personalización de Marketing Cloud del SDK de interacciones de Salesforce admite perfiles de usuario anónimos y nombrados utilizando una cookie propia para realizar un seguimiento del comportamiento de los usuarios en su sitio web. Un perfil de usuario puede realizar la transición de anónimo a nombrado basándose en la configuración de los tipos de identidad en su SDK de interacciones de Salesforce.
Perfiles de usuario anónimos
El módulo Personalización de Marketing Cloud del SDK de interacciones de Salesforce genera un Id. anónimo para todos los eventos, pero asigna un Id. anónimo para la identidad del usuario en la visita inicial del visitante y solo cuando el evento no contiene tipos de identidad. Una vez asignado, el Id. anónimo permanece asociado con ese visitante y navegador hasta que se elimine explícitamente o se agote el tiempo de espera. Para eventos anónimos, Personalización utiliza su Id. anónimo para determinar si los eventos coinciden con los Id. anónimos de cualquier perfil de usuario existente o si un nuevo usuario generó el evento.
| Escenarios de ejemplo | Análisis | Resolución |
|---|---|---|
Una organización está utilizando el tipo de identidad Dirección de correo electrónico en su SDK Web. La personalización recibe un evento de vista de página de un visitante sin una dirección de correo electrónico. |
El evento no contiene un Id. anónimo. | El sistema de identidad asigna al visitante del sitio web un Id. anónimo. La personalización crea un nuevo perfil de usuario anónimo y asigna los datos del evento a ese perfil. |
Una organización está utilizando el tipo de identidad Dirección de correo electrónico en su SDK Web. La personalización recibe un evento de vista de página de un visitante sin una dirección de correo electrónico. |
El evento contiene un Id. anónimo que coincide con un perfil de usuario anónimo existente. | La personalización reconoce que el evento es de un usuario anónimo que devuelve y asigna el evento al perfil de ese usuario. |
Perfiles de usuario nombrados
Si uno o más tipos de identidad están presentes en un evento web, Personalización lo considera un evento nombrado. La personalización utiliza los tipos de identidad para asignar ese evento a un perfil de usuario existente o crear un perfil de usuario para él. Un perfil anónimo puede convertirse en un perfil nombrado a través de este proceso de búsqueda y combinación de identidad.
| Escenarios de ejemplo | Análisis | Resolución |
|---|---|---|
Una organización está utilizando el tipo de identidad Dirección de correo electrónico en su SDK Web. La personalización recibe un evento de vista de página que contiene un valor de dirección de correo electrónico. |
El valor de dirección de correo electrónico no coincide con ningún perfil de usuario existente. Sin embargo, el Id. anónimo del evento coincide con el Id. de un perfil de usuario anónimo existente. | La personalización asigna los datos del evento al perfil de usuario anónimo existente. El valor de dirección de correo electrónico del evento cambia el perfil de usuario anónimo a un perfil de usuario nombrado. |
Una organización está utilizando el tipo de identidad Dirección de correo electrónico en su SDK Web. La personalización recibe un evento de vista de página que contiene un valor de dirección de correo electrónico. |
El valor de dirección de correo electrónico coincide con un perfil de usuario nombrado existente. | La personalización asigna el evento al perfil de usuario nombrado existente. |
La personalización recibe un evento de Internet con dos tipos de identidad: Dirección de correo electrónico e Id. de cliente. |
Existen dos perfiles de usuario con identificadores que coinciden con los del evento. Un perfil tiene una dirección de correo electrónico coincidente y el otro perfil tiene un Id. de cliente coincidente. En el perfil de usuario con el Id. de cliente coincidente, la dirección de correo electrónico no es la misma que el valor Dirección de correo electrónico en el evento. |
La personalización combina los dos perfiles de usuario existentes. Como la dirección de correo electrónico del evento entrante tiene la marca de tiempo más reciente, Personalización mantiene esa dirección de correo electrónico. |
Perfiles de usuario desde diferentes dispositivos
La personalización puede combinar múltiples perfiles de usuario que resultan del mismo individuo utilizando diferentes dispositivos. Por ejemplo, si una persona visita su sitio web desde un equipo de escritorio y desde un dispositivo móvil, esa persona tiene dos Id. anónimos. La personalización realiza un seguimiento de su comportamiento en dos perfiles de usuario anónimos separados. Cuando se produce un evento nombrado en cada dispositivo, como un inicio de sesión o una compra, los perfiles de usuario anónimos se convierten en perfiles de usuario nombrados y tienen una identidad coincidente. La personalización puede combinar los dos perfiles de usuario nombrados en un perfil de cliente unificado y combina sus historiales.
| Escenario de ejemplo | Análisis | Resolución |
|---|---|---|
Una organización está utilizando el tipo de identidad Dirección de correo electrónico en su SDK Web. Un usuario visita su sitio web desde un equipo de escritorio y Personalización le asigna un Id. anónimo. Más tarde, la misma persona visita el sitio web desde un dispositivo móvil y Personalización le asigna un segundo Id. anónimo. A continuación, el visitante completa una acción de inicio de sesión desde el equipo de escritorio y desde su dispositivo móvil. |
Cuando el visitante completa una acción de inicio de sesión desde cada dispositivo asignado a un Id. anónimo, Personalización captura la dirección de correo electrónico y la envía con los eventos de inicio de sesión desde cada dispositivo. | La personalización utiliza el valor Dirección de correo electrónico para combinar ambos perfiles de usuario anónimos en un único perfil de usuario nombrado con el historial de comportamiento combinado de ambos perfiles de usuario. |
