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Lógica de mesclagem no SDK de Interações do Salesforce
Uma das principais metas da Personalização é identificar cada um de seus clientes com um Perfil de cliente unificado para que você possa fornecer experiências personalizadas exclusivas. No entanto, à medida que os usuários interagem com seus vários canais, é possível ter vários perfis de usuário para a mesma pessoa. O módulo de Personalização do Marketing Cloud do SDK de Interações do Salesforce oferece suporte a perfis de usuário anônimos e nomeados usando um cookie de primeira parte para rastrear o comportamento do usuário em seu site. Um perfil de usuário pode mudar de anônimo para nomeado com base na configuração dos tipos de identidade no SDK de Interações do Salesforce.
Perfis de usuário anônimos
O módulo de Personalização do Marketing Cloud do SDK de Interações do Salesforce gera um ID anônimo para todos os eventos, mas atribui um ID anônimo para a identidade do usuário na visita inicial do visitante e apenas quando o evento não contém tipos de identidade. Depois de atribuído, o ID anônimo permanece associado a esse visitante e navegador até ser removido explicitamente ou atingir o tempo limite. Para eventos anônimos, a Personalização usa seu ID anônimo para determinar se os eventos correspondem aos IDs anônimos de qualquer perfil de usuário existente ou se um novo usuário gerou o evento.
| Cenários de exemplo | Análise | Resolução |
|---|---|---|
Uma organização está usando o tipo de identidade Endereço de email em seu SDK da Web. A personalização recebe um evento de exibição de página de um visitante sem um endereço de email. |
O evento não contém um ID anônimo. | O sistema de identidade atribui ao visitante do site um ID anônimo. A personalização cria um novo perfil de usuário anônimo e atribui os dados do evento a esse perfil. |
Uma organização está usando o tipo de identidade Endereço de email em seu SDK da Web. A personalização recebe um evento de exibição de página de um visitante sem um endereço de email. |
O evento contém um ID anônimo que corresponde a um perfil de usuário anônimo existente. | A personalização reconhece que o evento é de um usuário anônimo retornando e atribui o evento ao perfil desse usuário. |
Perfis de usuário nomeado
Se um ou mais tipos de identidade estiverem presentes em um evento da Web, a Personalização considerará um evento nomeado. A personalização usa os tipos de identidade para atribuir esse evento a um perfil de usuário existente ou criar um perfil de usuário para ele. Um perfil anônimo pode se tornar um perfil nomeado por meio desse processo de pesquisa e mesclagem de identidade.
| Cenários de exemplo | Análise | Resolução |
|---|---|---|
Uma organização está usando o tipo de identidade Endereço de email em seu SDK da Web. A personalização recebe um evento de exibição de página que contém um valor de endereço de email. |
O valor do endereço de email não corresponde a nenhum perfil de usuário existente. No entanto, o ID anônimo do evento corresponde ao ID de um perfil de usuário anônimo existente. | A personalização atribui os dados do evento ao perfil de usuário anônimo existente. O valor do endereço de email do evento muda o perfil de usuário anônimo para um perfil de usuário nomeado. |
Uma organização está usando o tipo de identidade Endereço de email em seu SDK da Web. A personalização recebe um evento de exibição de página que contém um valor de endereço de email. |
O valor do endereço de email corresponde a um perfil de usuário nomeado existente. | A personalização atribui o evento ao perfil de usuário nomeado existente. |
A personalização recebe um evento da Internet com dois tipos de identidade: Endereço de email e ID do cliente. |
Existem dois perfis de usuário com identificadores que correspondem aos do evento. Um perfil tem um endereço de email correspondente e o outro perfil tem um ID de cliente correspondente. No perfil de usuário com o ID do cliente correspondente, o endereço de email não é o mesmo que o valor do Endereço de email no evento. |
A personalização mescla os dois perfis de usuário existentes. Como o endereço de email do evento de entrada tem o carimbo de data e hora mais recente, a Personalização retém esse endereço de email. |
Perfis de usuário de diferentes dispositivos
A personalização pode mesclar vários perfis de usuário que resultam do mesmo indivíduo usando dispositivos diferentes. Por exemplo, se uma pessoa visitar seu site de um computador desktop e de um dispositivo móvel, ela terá dois IDs anônimos. A personalização rastreia seu comportamento em dois perfis de usuário anônimos separados. Quando um evento nomeado ocorre em cada dispositivo, como um login ou uma compra, os perfis de usuário anônimos se tornam perfis de usuário nomeados e têm uma identidade correspondente. A personalização pode então mesclar os dois perfis de usuário nomeados em um perfil de cliente unificado e combinar seus históricos.
| Cenário de exemplo | Análise | Resolução |
|---|---|---|
Uma organização está usando o tipo de identidade Endereço de email em seu SDK da Web. Um usuário acessa seu site de um computador desktop e a Personalização atribui a ele um ID anônimo. Posteriormente, a mesma pessoa acessa o site de um dispositivo móvel e a Personalização atribui a ela um segundo ID anônimo. O visitante então conclui uma ação de login no computador desktop e no dispositivo móvel. |
Quando o visitante conclui uma ação de login de cada dispositivo atribuído a um ID anônimo, a Personalização captura o endereço de email e o envia com os eventos de login de cada dispositivo. | A personalização usa o valor Endereço de email para mesclar ambos os perfis de usuário anônimos em um único perfil de usuário nomeado com o histórico de comportamento combinado de ambos os perfis de usuário. |
