Fonctionnement de la personnalisation et de l'intégration Sales et Service Cloud

Contacts, pistes et comptes

Bidirectional

API bidirectionnelle configurée dans des intégrations tierces

Nuit

• Pushes vers des contacts et des comptes
• Extrait de pistes, de contacts et de comptes
• Récupère les champs standard et personnalisés des audiences correspondantes
• Met à jour Salesforce CRM avec les principales données d'engagement de personnalisation dans les champs personnalisés

Consultez Intégration de Marketing Cloud Personalization à Salesforce CRM.

Composant Affinités

De la personnalisation à Sales et Service Cloud

API de AppExchange

Temps réel

• Composant Lightning
• Package géré
• Affiche les affinités individuelles d'une période définie dans les pages d'enregistrement Sales et Service Cloud

Consultez Ajout du composant Affinités à la page Contact ou Piste.

• Composant Lightning
• Package géré
• Affiche en temps réel ce que font les clients

Consultez Ajout du composant Flux d'événements clients à une page Contacts ou Pistes.

Next Best Promotion ou Action

De la personnalisation à Sales et Service Cloud

API de AppExchange

Temps réel

• Composant Lightning
• Package géré
• Utilise des campagnes de personnalisation côté serveur pour définir la meilleure promotion ou action suivante basée sur le profil client unifié d'un utilisateur

Consultez Campagnes côté serveur et Configuration de campagnes côté serveur pour Next-Best Offers.

Next Best Recommendation

De la personnalisation à Sales et Service Cloud

API de AppExchange

Temps réel

• Composant Lightning
• Package géré
• Utilise des campagnes de personnalisation côté serveur pour définir la meilleure recommandation suivante basée sur le profil client unifié d'un utilisateur

Consultez Campagnes côté serveur et Configuration de campagnes côté serveur pour les Next-Best-Recommendations.

Action de personnalisation pour les flux

De Sales et Service Cloud à la personnalisation

API de AppExchange

Temps réel

• Package géré
• Élément d'action Apex Flux
• Envoie les données d'enregistrement et de champ Sales and Service à la personnalisation sous forme d'identités, d'attributs utilisateur et d'objets de profil associés

Consultez Automatisation des données envoyées pour la personnalisation en utilisant des flux.