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Mappage des valeurs depuis Sales et Service Cloud vers Personnalisation
En utilisant l'élément d'action Personnalisation, vous sélectionnez un jeu de données auquel envoyer les données Sales et Service Cloud. Vous pouvez ensuite mapper les données de Sales et Service Cloud avec des identités, des attributs utilisateur et des profils avec des types d'objet attributs ou profils dans le jeu de données Personnalisation.
Définition d'un profil Individu nommé
Les informations mappées depuis Sales ou Service Cloud sont utilisées pour élaborer des profils Individu nommé pour les utilisateurs. Lors du mappage d'identités, d'attributs utilisateur ou d'objets de profil, tenez compte des points suivants :
- Les identités sont des valeurs qui identifient de façon unique les utilisateurs, par exemple des ID d'individu, des numéros de téléphone ou des adresses e-mail.
- Les attributs utilisateur sont des valeurs qui identifient les utilisateurs, par exemple leur nom, leur date de naissance ou leur adresse, mais ils ne sont pas nécessairement uniques.
- Les objets Profil contiennent des informations associées sur des utilisateurs individuels. Ces objets peuvent être des requêtes de service, des opportunités, la participation à des événements, etc. Contrairement aux Attributs utilisateur, les utilisateurs peuvent avoir plusieurs enregistrements d'objet de profil. Par exemple, un utilisateur peut avoir plusieurs requêtes de service, plusieurs opportunités à diverses étapes et participer à divers événements. Vous pouvez également associer jusqu'à 10 attributs à chaque objet de profil pour fournir plus de détails. Vous pouvez par exemple ajouter un attribut Statut pour améliorer les informations sur un objet de profil Requête de service. Pour plus d'informations, consultez Objets Profil utilisateur.
Mappage des valeurs et des attributs
Chaque mappage que vous créez dans l'élément d'action Personnalisation pour des objets Identités, Attributs utilisateur et Profil nécessite une Valeur et un Attribut.
- Valeur : données provenant de Sales ou Service Cloud et envoyées à Personnalisation lors du déclenchement du flux. Vous pouvez utiliser plusieurs méthodes pour définir des valeurs :
Méthode Source Exemple Enregistrement Les enregistrements peuvent provenir de plusieurs sources différentes, telles que des éléments Obtenir un enregistrement, des sorties d'actions, des variables, etc. 
Variable Vous pouvez définir des variables dans des éléments Attribution du flux. 
Nom d'API Vous pouvez saisir manuellement des noms d'API. La {!$Record.Id} de saisie renvoie à la variable ID de contact de l'enregistrement global. Valeur littérale Les valeurs littérales sont des constantes que vous saisissez manuellement. Voici quelques exemples :
- Codes postaux
- Adresses
- Noms
- Dates
- Attribut : la cible Marketing Cloud Personalization à laquelle vous souhaitez envoyer les données Valeur. En d'autres termes, vous envoyez les données Valeur depuis Sales Cloud ou Service Cloud que vous sélectionnez vers un attribut de personnalisation que vous spécifiez. Vous pouvez afficher n'importe quelle source d'attribut ou définition pour des objets Identités, Attributs utilisateur et Profil dans l'application Marketing Cloud Personalization.
