Adicione o componente Fluxo de eventos do cliente a uma página de contatos ou leads

Assista aos seus clientes interagindo com sua empresa em tempo real e visualize atividades históricas diretamente em uma página Contatos ou Leads com o componente de fluxo de eventos do pacote gerenciado Personalização. Os eventos são baseados nos dados fornecidos pelo SDK de Interações ou o Mapa do site. Para eventos personalizados, você pode visualizar nome do evento, URL (se aplicável), carimbo de data e hora e canal.

Edições obrigatórias

Disponível em: Premium Edition

Permissões necessárias
Para adicionar o componente Fluxo de eventos:	Um papel com permissões de Administrador

Antes de adicionar o componente Fluxo de eventos, configure seu ambiente conforme descrito em Personalizar para configuração de integração de Vendas e Service Cloud.

Nota No fluxo de eventos, o status do inventário reflete o status no momento do evento. Para visualizar o status do inventário, especifique a contagem de inventário no mapa do site. A contagem de inventário é armazenada no catálogo de produtos. Para obter mais informações sobre os mapas do site, incluindo exemplos de informações do catálogo, consulte a documentação do desenvolvedor Introdução ao mapeamento de site.

1. No Iniciador de aplicativos, localize e selecione o aplicativo Vendas ou Serviço.
2. Abra um registro de contato ou lead.
3. Em Configuração, selecione Editar página.
4. No painel Componentes, na seção Personalizado, arraste o componente Fluxo de eventos para a página.
5. Selecione um identificador de usuário exclusivo para pesquisa de identidade.
6. Selecione o tipo de identidade de Personalização que corresponde ao Identificador de usuário do lead ou contato.
   Por exemplo, se você selecionar Email como o identificador do usuário, selecione Endereço de email como o tipo de identidade de Personalização.
7. Selecione o conjunto de dados que deseja visualizar.
8. Insira o número de eventos a serem exibidos e selecione os tipos de evento que você deseja ocultar.
9. Clique em Salvar e depois em Ativar.

Para permitir que usuários que não sejam administradores visualizem o componente Fluxo de eventos, conceda acesso à classe do Apex InteractionStudioService. Para obter mais informações, consulte Segurança de classe.