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Acerca de segmentos de audiencia
Un segmento es una agrupación en tiempo real de usuarios o cuentas, basándose en criterios que define utilizando un conjunto de reglas y categorías de segmentos. Con segmentos, puede agregar otra capa de personalización a sus campañas y obtener perspectivas más profundas de sus clientes. Los segmentos pueden incluso incluir grupos que ya definió en su plataforma de automatización de CRM, DMP o marketing.
Audiencias
Puede utilizar audiencias para análisis y objetivos de campañas entre canales. Puede exportar audiencias para utilizar los datos en otros sistemas. También puede utilizar la pertenencia a audiencias, cuando un usuario o cuenta se une a un segmento o abandona un segmento, para desencadenar eventos en otros sistemas.
La información que el sistema Personalización recopila acerca de sus audiencias, junto con datos de sus otros sistemas, es accesible a través de perfiles visuales integrales: el Perfil de cliente unificado y el Perfil de cuenta unificado.
Segmentos
Los segmentos son uno de los componentes clave del sistema Personalización. Un segmento es una agrupación en tiempo real de usuarios, o cuentas, basándose en criterios que define utilizando un conjunto de reglas y categorías de segmentos.
Cuando un usuario interactúa con uno de sus canales, el sistema Personalización identifica los segmentos a los que pertenece basándose en la actividad de sesión en tiempo real. Como las actualizaciones de segmentos se producen en tiempo real, los cambios de pertenencia se producen de inmediato. Puede analizar datos de segmentos en el sistema Personalización y puede exportar datos de segmentos utilizando el exportador de segmentos o como un archivo .csv. Para obtener más información, consulte Exportar un segmento al SFTP de personalización de Marketing Cloud.
Cómo trabajar con segmentos y audiencias
Cuando un usuario interactúa con uno de sus canales, el sistema Personalización identifica los segmentos a los que pertenece basándose en la actividad de sesión en tiempo real. Como las actualizaciones de segmentos se producen en tiempo real, los cambios de pertenencia se producen de inmediato.
Cuando combina segmentos con un comportamiento histórico ilimitado, detalles de perfil de usuario y datos situacionales (como ubicación, condiciones meteorológicas y origen), puede definir segmentos de usuario aún más granulares. También puede segmentar sus audiencias basándose en email o campañas de anuncios, y utilizar los resultados para ajustar las experiencias de usuario en consecuencia. Puede analizar datos de segmentos en el sistema Personalización y puede exportar datos de segmentos utilizando el exportador de segmentos o como un archivo CSV. Para obtener más información, consulte Exportar un segmento al SFTP de personalización de Marketing Cloud.
Ver segmentos existentes
Puede ver segmentos existentes seleccionando desde la navegación principal. Si su conjunto de datos está configurado para admitir cuentas, también tiene la opción de seleccionar .
Ejemplo de uso de segmentos
Supongamos que es un minorista que desea dirigirse a compradores con menos de 100 USD en productos en sus carritos de compra para animarles a agregar más productos. Puede crear un segmento dirigido a esos usuarios y luego configurar su campaña para que aparezca solo para usuarios en ese segmento. Como las actualizaciones de segmentos se producen en tiempo real, los compradores que acumulan más de 100 USD en sus carritos durante la misma visita ya no son miembros del segmento. Por lo tanto, Personalización de Marketing Cloud no los incluye en la campaña y no ven el incentivo.
