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Desencadenador de abandono de carrito
Utilice el desencadenador Abandono de carrito para volver a implicar a un cliente que deja artículos en su carrito. Cuando un cliente tiene al menos un artículo en su carrito, finaliza su visita y está inactivo durante 30 minutos, es apto para un desencadenador Abandono de carrito. Este desencadenador se activa cuando un usuario agrega un artículo a su carrito pero no completa la compra en la misma sesión web. Este desencadenador se activa solo una vez para un carrito, a menos que el usuario cambie el contenido del carrito. Se activa de nuevo si el cliente agrega artículos, elimina artículos o actualiza cantidades de artículos en el carrito.
Puede seleccionar este tipo de desencadenador cuando cree una campaña desencadenada. Para obtener más información, consulte Crear una campaña desencadenada.
Requisitos de configuración
Debe tener la acción de elemento AddToCart asignada en cualquier lugar donde un usuario pueda agregar un elemento, incluyendo desde ventanas de vista rápida o desde un bloque de recomendaciones en la página Checkout. Opcionalmente, puede asignar las acciones de elementos ViewCart, UpdateLineItem y RemoveFromCart. Trabaje con su desarrollador para capturar todas las acciones de artículos relacionados con el carrito. Para obtener más información, consulte Documentación del desarrollador: Acciones de elementos.
La personalización ordena los elementos en base al tiempo que el usuario visualizó cada elemento, con los elementos que más visualizó apareciendo primero. Si la visualización de datos no está disponible, Personalización ordena los elementos de forma aleatoria.
Cualificación y aptitud de campaña
La personalización comprueba el abandono del carrito cada 15 minutos. El usuario debe haber actualizado su carrito después de al menos 30 minutos y después de no más de 3 días. Si un usuario abandona un carrito y crea una campaña desencadenada después del abandono del carrito, la campaña desencadenada puede activarse para el cliente hasta 3 días después del abandono del carrito. Si un usuario completa una compra, que vacía el carrito, el usuario ya no reúne los requisitos para la campaña.
Antes de enviar el mensaje, Personalización evalúa cada desencadenador de Abandono de carrito para asegurarse de que sigue siendo relevante. Esta comprobación incluye si el usuario adquirió artículos de carrito abandonados o si el usuario eliminó todos los artículos de carrito abandonados. La personalización también comprueba cualquier regla de campaña que establezca, como pertenencia a segmentos o filtros de comportamiento de usuarios.
Si agrega un retraso a la campaña, Personalización completa las comprobaciones de aptitud en el momento del desencadenador y de nuevo después de que termine el retraso. La personalización agrega una comprobación de inactividad de 30 minutos a cualquier retraso configurado para la campaña de abandono de carrito. La campaña no se inicia hasta después de la comprobación de inactividad. Si se produce más de un evento desencadenador de carrito durante el periodo de retraso, la campaña procesa el evento más reciente en el periodo de retraso.
Opciones de configuración
Cuando agrega este desencadenador a una campaña desencadenada, puede establecer las siguientes opciones.
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Filtros de catálogo | Agregue filtros para valoración media de producto, precio, funciones o un campo personalizado. |
| Filtros de comportamiento | Agregue filtros para el comportamiento del usuario, como si el usuario agregó o no favoritos, agregar al carrito, comprar, recibir recomendaciones o ver ciertos productos. |
| Límites de frecuencia de elementos desencadenados | Sustituya el límite de frecuencia del elemento desencadenador. La personalización ignora el límite establecido en Objetos de catálogo y perfil. |
| Límites de frecuencia de campañas | Controle cuántas veces se activa la campaña desencadenada para un perfil. |
