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デマンドジェネレーション - オンラインからオフライン - Sales Cloud と Service Cloud のインテグレーション
デマンドジェネレーション向けの Sales Cloud と Service Cloud のインテグレーションのパーソナライズの使用事例を次に示します。
見込み客と顧客エクスペリエンスをパーソナライズして、パスの各ステップで取引開始率を向上させる場合は、顧客ライフサイクルを考慮します。この顧客ライフサイクルの例では、調査、発見、検証、オンボーディング、通知、拡張の 6 つの主要なフェーズがあります。
Marketing Cloud Personalization は、Web サイトとのリアルタイムインタラクションを備えた訪問者のアフィニティに基づいて、訪問者が次に反応する可能性が最も高いコンテンツまたは商品を判断します。このデータを Sales Cloud や Service Cloud などのオフラインシステムで利用できるようにすることで、営業担当やサービスエージェントは見込み客や顧客に関連性の高いおすすめをすぐに提供できます。
| 調査 | 検出 | 検証 | オンボード | 通知 | 展開 |
|---|---|---|---|---|---|
| 状況に合わせて紹介し、情報を提供します。主要な ID 要素を取得します。 | 関連する商品やコンテンツを容易に探索できるようにします。 | 有効な商品評価を促します。離反の兆候を認識する。 | 商品またはサービスの価値実現までの時間を短縮します。 | 顧客のライフサイクル全体で採用を増やす。 | 顧客離れを減らしながら LTV を育成および成長させます。 |
| 使用可能なユーザー ID がありません | Einsteinレシピ - コンテンツ | Einsteinレシピ - ケース スタディ | Einstein レシピ - インテグレーションドキュメント | Einsteinレシピ - サポートドキュメント | Einsteinレシピ - 商品のアップセルとクロスセル |
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