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Serviços financeiros – Online para Offline – Integração do Sales Cloud e do Service Cloud
Confira estes exemplos de casos de uso de personalização para integração do Sales Cloud e do Service Cloud.
Quando se trata de personalizar sua experiência de cliente potencial e de clientes para aumentar a taxa de conversão em cada etapa do caminho, considere o ciclo de vida do cliente. Há seis estágios importantes em nosso exemplo do ciclo de vida do cliente: Pesquisar, descobrir, validar, integrar, informar e expandir.
Ao criar afinidades do visitante com interações em tempo real com seu site, a Personalização do Marketing Cloud determina o próximo conteúdo ou produto ao qual eles têm maior probabilidade de responder. Disponibilizar esses dados a sistemas offline, como o Sales Cloud ou o Service Cloud, permite que os vendedores e os agentes de serviço façam recomendações relevantes no momento para clientes ou clientes potenciais.
| Pesquisa | Descobrir | Validar | Integração | Informar | Expandir |
|---|---|---|---|---|---|
| Apresentar e informar contextualmente. Capture os principais elementos de identidade. | Inspire e garanta a fácil exploração de produtos e conteúdos relevantes. | Incentive a avaliação ativa do produto. Reconheça sinais de desvio. | Reduza o tempo para obter valor com o produto ou serviço. | Aumente a adoção ao longo do ciclo de vida do cliente. | Nutra e expanda o LTV enquanto reduz o atrito. |
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