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Health and Life Science - Online to Offline - Sales Cloud Service Cloud インテグレーション
次の健康およびライフサイエンス向けの Sales Cloud と Service Cloud のインテグレーションのパーソナライズの使用事例を確認してください。
見込み客と顧客エクスペリエンスをパーソナライズして、パスの各ステップで取引開始率を向上させる場合は、顧客ライフサイクルを考慮します。この顧客ライフサイクルの例では、調査、発見、検証、オンボーディング、通知、拡張の 6 つの主要なフェーズがあります。
Marketing Cloud Personalization は、Web サイトとのリアルタイムインタラクションを備えた訪問者のアフィニティに基づいて、訪問者が次に反応する可能性が最も高いコンテンツまたは商品を判断します。このデータを Sales Cloud や Service Cloud などのオフラインシステムで利用できるようにすることで、営業担当やサービスエージェントは見込み客や顧客に関連性の高いおすすめをすぐに提供できます。
| オンボード | 検出 | 比較 | 変換 | 展開 | 保持 |
|---|---|---|---|---|---|
| 状況に合わせて紹介し、情報を提供します。主要な ID 要素を取得します。 | 関連する商品やコンテンツを容易に探索できるようにします。 | 有効な商品評価を促します。離反の兆候を認識する | 摩擦点を排除します。放棄を防止します。 | UPT と AOV を増やすために、インテリジェントなクロスセルとアップセルを行います。 | 関係を強化します。LTV を成長させるための継続的な育成。 |
| 使用可能なメールアドレスがありません | Einsteinレシピ - 健康的な生活 | Einsteinレシピ - 患者ストーリー | Einstein レシピ - 患者リソース | Einsteinレシピ - Health and Wellness Guidance(健康と健康に関するガイダンス) | Einstein レシピ - 患者リソース |
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