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Retail - Online to Offline - IntegraciĆ³n de Sales Cloud y Service Cloud
Consulte estos casos de uso de personalizaciĆ³n de ejemplo de la integraciĆ³n de Sales y Service Cloud para minoristas.
Cuando se trata de personalizar su experiencia de clientes potenciales y clientes para aumentar el Ćndice de conversiĆ³n en cada paso de la ruta, considere el ciclo de vida del cliente con sus seis etapas clave.
Al basarse en afinidades de visitantes con interacciones en tiempo real con su sitio web, PersonalizaciĆ³n de Marketing Cloud determina el siguiente producto al que tienen mĆ”s probabilidades de responder. Ponga recomendaciones a disposiciĆ³n de sistemas sin conexiĆ³n como Sales Cloud o Service Cloud para permitir a los agentes de ventas y servicio realizar recomendaciones relevantes en el momento a clientes potenciales o clientes.
| A bordo | Descubrir | Comparar | Convertir | Ampliar | Retener |
|---|---|---|---|---|---|
| Presente e informe contextualmente. Capture elementos de identidad clave. | Inspire y garantice una exploraciĆ³n sencilla de productos y contenido relevantes. | Fomente la evaluaciĆ³n de productos activa. Reconozca los signos de deserciĆ³n. | Elimine puntos de fricciĆ³n. Evitar el abandono. | Ventas cruzadas y ascendentes inteligentes para aumentar UPT y AOV. | Refuerce la relaciĆ³n. Fomente continuamente el crecimiento de LTV. |
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