Fehlerbehebung bei Problemen mit vereinheitlichten Berichten

Dashboard-Karten und Kennzahlen, auf denen keine Daten angezeigt werden

In einigen Situationen werden leere Ergebnisse in einem Dashboard oder Bericht angezeigt oder Kampagnendaten sind nicht für Berichte verfügbar. Wenn dieses Problem auftritt, überprüfen Sie zunächst, ob die Datenpakete für Marketing Cloud Engagement in Ihrem Account bereitgestellt wurden. Diese Pakete sind zum Synchronisieren von Berichtsdaten erforderlich.

Diese Kennzahlen unterstützen keine Marketing Cloud Engagement-Daten:

• Segmente
• Kampagnen
• Unterhaltungsweiterleitungen für SMS-Nachrichten
• Unterhaltungsweiterleitungen und Klickrate für WhatsApp-Nachrichten
• Schaltflächenklicks, Bildklicks und Karussellaufrufe für Nachrichten in der mobilen Anwendung

Datendiskrepanzen in Berichten

Wenn Sie Berichte und Dashboards auf der einheitlichen Berichtsplattform und ähnliche Berichte in einem anderen Berichtssystem ausführen, kann es zu Unterschieden bei den Kennzahlen kommen, die von den beiden Systemen gemeldet werden. Es gibt mehrere mögliche Ursachen für diese Unterschiede, einschließlich:

• Zeitzonenunterschiede: Das externe System verwendet eine andere Zeitzone als Ihr Marketing Cloud Next-Account, was dazu führt, dass Datums- und Uhrzeitauswahlen von den Auswahlen in Ihren Berichtsfiltern abweichen.
• Datenaktualisierungen: Das externe System synchronisiert seine Daten in einem anderen Rhythmus mit Marketing Cloud Next, was zu einer Diskrepanz bei den gemeldeten Werten führt.
• Fehler beim Datenabruf: Wenn ein Datensynchronisierungsereignis fehlschlägt, wird die Synchronisierung in Data 360 automatisch alle paar Stunden wiederholt. Wenn der Benutzer, der den Bericht oder das Dashboard verwendet, jedoch nicht über den Fehler informiert ist, weiß er nicht, dass die Daten in den beiden Berichtssystemen nicht identisch sind.

Journey-Datenattribution in Kampagnen

Wenn Sie die Journey-Kennzahlen in Marketing Cloud Engagement mit den Kennzahlen für eine Kampagne in Marketing Cloud Next vergleichen, die diese Journey enthält, enthalten die Kampagnenkennzahlen manchmal nicht die Journey-Verlaufsdaten. Dieser Unterschied tritt auf, wenn Sie einer neuen Kampagne eine laufende Journey hinzufügen.

Wenn Sie eine Entwurfs-Journey erstellen und sie einer Kampagne hinzufügen, werden diese Kennzahlen im vereinheitlichten Analysesystem angezeigt. Wenn Sie eine laufende Journey mit einer Kampagne verbinden, werden dem Analysesystem nur die Kennzahlen hinzugefügt, die generiert wurden, nachdem Sie sie der Kampagne hinzugefügt haben.

Wenn Sie eine Journey aus einer Kampagne entfernen und sie dann einer anderen Kampagne hinzufügen, werden die Journey-Daten aus der ersten Kampagne in die neue Kampagne übernommen.

Datenunterschiede beim Senden an Journey

Wenn Sie die Aktivität "An Journey senden" in einem Flow verwenden, können Ihre Journey-Daten in Marketing Cloud Engagement manchmal eine größere Anzahl von Sendungen anzeigen als in den Flow- und Kampagnenberichten in Marketing Cloud Next.

Diese Unterschiede können auftreten, wenn mehrere Prozesse das API-Ereignis aktivieren, das Ihre Journey auslöst. Diese Situation kann beispielsweise auftreten, wenn ein externes System das API-Ereignis auslöst oder wenn Sie dieselbe Journey über mehrere Flows auslösen. Daher stimmt die Anzahl der Ereignisse für einen bestimmten Flow nicht mit der Anzahl der Kunden überein, die die Journey betreten.

Angenommen, eine Kampagne enthält die folgenden Elemente:

• Flow A, der Ereignis A 100 Mal auslöst und 100 Kunden in Journey 1 führt.
• Flow B, der Ereignis A 50 Mal auslöst und 50 Kunden in Journey 1 führt.

Zusätzlich zu diesen Flows löst ein externer API-Prozess auch Ereignis A 25-mal aus, wodurch 25 Kunden in Journey 1 gelangen.

Jeder dieser Prozesse gibt an, wie oft das Ereignis tatsächlich ausgelöst wurde. Die Daten für die Kampagne zeigen beispielsweise, dass Journey 1 150 Kunden hinzugefügt wurden. Die Daten für Journey 1 selbst zeigen jedoch, dass der Journey 175 Kunden hinzugefügt wurden.

Probleme bei der Dashboard-Installation über mehrere Geschäftseinheiten hinweg

Wenn Sie das Marketing Performance-Dashboard in einer Marketing Cloud Next Business Unit (BU) installieren und dann versuchen, dasselbe Dashboard in einer anderen BU zu installieren, schlägt die Installation fehl, wenn die Ziel-BU nicht richtig konfiguriert ist.

Stellen Sie in diesem Fall sicher, dass die Datenströme für Marketing Cloud Engagement in der Ziel-BU bereitgestellt werden, bevor Sie das Daten-Kit für Marketing Cloud Next bereitstellen. Nachdem Sie die Datenströme bereitgestellt haben, installieren Sie das Dashboard.

Marketing Cloud Engagement-Daten nicht angezeigt

Wenn Sie Marketing Cloud Engagement vor dem 11. November 2025 mit Data 360 verbunden haben, kann Ihr Account das vereinheitlichte Berichtssystem nicht verwenden. In diesen Accounts sind die Daten für Marketing Cloud Engagement weder im Abschnitt "Marketing Performance" noch im Abschnitt "Analytics" verfügbar.