Risoluzione dei problemi dei rapporti unificati

Schede e metriche dei cruscotti digitali che non visualizzano i dati

In alcune situazioni, i risultati di un cruscotto digitale o di un rapporto sono vuoti o i dati delle campagne non sono disponibili per la creazione di rapporti. Se si verifica questo problema, verificare innanzitutto che i pacchetti di dati per Marketing Cloud Engagement siano distribuiti nel proprio account. Questi pacchetti sono necessari per la sincronizzazione dei dati dei rapporti.

Queste metriche non supportano i dati di Marketing Cloud Engagement:

• Segmenti
• Campaigns
• Inoltro delle conversazioni per i messaggi SMS
• Inoltro della conversazione e percentuale di clic per i messaggi WhatsApp
• Clic di pulsanti, clic di immagini e impressioni carosello per i messaggi dell'app mobile

Discrepanze dei dati nei rapporti

Se si eseguono rapporti e cruscotti digitali nella piattaforma di rapporti unificati e si eseguono rapporti simili in un sistema di rapporti diverso, possono verificarsi differenze nelle metriche segnalate dai due sistemi. Esistono diverse possibili cause di queste differenze, tra cui:

• Differenze di fuso orario: Il sistema esterno utilizza un fuso orario diverso da quello dell'account Marketing Cloud Next, il che risulta in selezioni di data e ora diverse dai filtri del rapporto.
• Aggiornamenti dei dati: Il sistema esterno sincronizza i dati con Marketing Cloud Next con una cadenza diversa, causando una discrepanza nei valori segnalati.
• Errori di recupero dei dati: Se un evento di sincronizzazione dei dati non riesce, Data 360 tenta automaticamente la sincronizzazione ogni poche ore. Tuttavia, se l'utente che utilizza il rapporto o il cruscotto digitale non è consapevole dell'errore, non sa che i dati non sono gli stessi nei due sistemi di generazione dei rapporti.

Attribuzione dei dati del journey nelle campagne

A volte, quando si confrontano le metriche del journey in Marketing Cloud Engagement con le metriche di una campagna in Marketing Cloud Next che contiene quel journey, le metriche della campagna non includono i dati della cronologia del journey. Questa differenza si verifica quando si aggiunge un journey in esecuzione a una nuova campagna.

Quando si crea una bozza di journey e la si aggiunge a una campagna, tali metriche vengono visualizzate nel sistema di analisi unificato. Quando si collega un journey in esecuzione a una campagna, al sistema di analisi vengono aggiunte solo le metriche generate dopo l'aggiunta alla campagna.

Se si rimuove un journey da una campagna e poi lo si aggiunge a un'altra campagna, i dati del journey della prima campagna vengono spostati nella nuova campagna.

Differenze tra i dati di Send to Journey

Se si utilizza l'attività Invia a journey in un flusso, i dati del journey in Marketing Cloud Engagement a volte possono visualizzare un numero di invii superiore a quello visualizzato nei rapporti flusso e campagna in Marketing Cloud Next.

Queste differenze possono verificarsi quando più processi attivano l'evento API che attiva il journey. Ad esempio, questa situazione può verificarsi se un sistema esterno attiva l'evento API o quando si attiva lo stesso journey da più di un flusso. Di conseguenza, il numero di eventi per un flusso specifico non corrisponde al numero di clienti che accedono al journey.

Si supponga ad esempio che una campagna contenga i seguenti elementi:

• Flusso A, che attiva l'Evento A 100 volte, inviando 100 clienti nel journey 1.
• Flusso B, che attiva l'Evento A 50 volte, inviando 50 clienti nel journey 1.

Oltre a questi flussi, un processo API esterno attiva anche l'Evento A 25 volte, che invia 25 clienti al journey 1.

Ciascuno di questi processi riporta il numero effettivo di volte in cui l'evento è stato attivato. Ad esempio, i dati della campagna mostrano che al journey 1 sono stati aggiunti 150 clienti. Tuttavia, i dati del journey 1 mostrano che al journey sono stati aggiunti 175 clienti.

Problemi di installazione dei cruscotti digitali nelle unità operative

Se si installa il cruscotto digitale Marketing Performance (Prestazioni marketing) in un'unità operativa Marketing Cloud Next (BU) e poi si tenta di installare lo stesso cruscotto digitale in un'unità operativa diversa, l'installazione non riesce se l'unità operativa di destinazione non è configurata correttamente.

In questa situazione, assicurarsi che gli stream di dati per Marketing Cloud Engagement siano distribuiti nell'unità operativa di destinazione prima di distribuire il kit dati per Marketing Cloud Next. Dopo aver distribuito gli stream di dati, installare il cruscotto digitale.

Dati di coinvolgimento di Marketing Cloud non visualizzati

Se Marketing Cloud Engagement è stato connesso a Data 360 prima dell'11 novembre 2025, l'account non è idoneo a utilizzare il sistema di rapporti unificati. In questi account, i dati per Marketing Cloud Engagement non sono disponibili nelle sezioni Prestazioni di marketing o Analytics.