关键概念
为了帮助您充分利用生成和使用客服人员内容，请熟悉关键概念。
所需的 Edition
| 适用于：带 Marketing Cloud Next Growth 或 Advanced Edition 的 Salesforce Enterprise 和 Unlimited Edition |
- 工作区
- 一种环境，您可以在其中创建、迭代和管理从单个提示和支持基础信息生成的多渠道内容。工作区对从单个提示生成的所有消息内容选项进行分组。
- 接地
- 为生成相关内容提供上下文的信息和文档。基础训练有助于塑造您的内容，以便与您的组织和市场活动目标保持一致。在生成客服人员内容时，您可以使用简短记录、品牌和其他现有 PDF 文档进行基础训练。
- 品牌
- 在 Marketing Cloud 中，品牌代表贵公司的身份，包括其颜色、字体、按钮样式和色调。它有助于确保所有营销内容的外观一致。您可以在 Salesforce CMS 中创建并保存品牌。当客服人员生成内容时，品牌会推动视觉设计和文本，以反映贵公司的个性和声音。请查看在 Marketing Cloud Next 中品牌化内容。
- 简介
- Salesforce 记录，用于定义市场活动目标、目标受众、评测、关键消息、行动号召等。简短帮助客服人员为您的市场活动生成引人入胜的相关内容。请参阅创建简介。
- 资产/资产库
- 从 CMS 添加图像或从系统上传图像，这些图像将可以添加到当前工作区中的内容。
- 画布
- 具有缩放、平移和拖放功能的可视编辑区域。
- 变体
- 生成消息的备用版本。您可以将一个或多个批准的变体从客服人员内容工作区发布到 Salesforce CMS，以便它们可用于市场活动进行测试或特定受众定向。变体帮助您测试不同的创意方向和受众策略，同时保持相同的市场活动上下文和基础。
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