创建工作区并生成内容
创建客服人员内容工作区，添加基础训练，并为电子邮件和消息传递渠道生成个性化内容，例如根据您的要求和受众定制的短信、彩信和 RCS。
所需的 Edition
| 适用于：带 Marketing Cloud Next Growth 或 Advanced Edition 的 Salesforce Enterprise 和 Unlimited Edition |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 创建或编辑内容： | Marketing Cloud 管理员权限集 与 任何 CMS 工作区投稿人角色 |
| 发布或取消发布内容： | Marketing Cloud 管理员权限集 与 内容管理员或内容管理员的 CMS 工作区投稿人角色 |
- 在市场营销应用程序中，转到“客服人员内容”选项卡。
- 单击创建新工作区。
- 输入工作区名称并选择默认语言。
- 添加简介和品牌，为您的内容创建打下基础。
- 上传您想要包含在消息内容中的特定图像资产（每张照片最多 10 MB），例如您的徽标或特定产品照片。
- 单击 + 图标，上载要用于基础训练的其他支持 PDF 或纯文本文档，例如，传统市场营销简要文档或公司风格指南。
- 输入描述要生成内容的文本提示。为了获得最佳结果，请具体说明渠道、受众和市场活动目标。请参阅为客服人员内容编写有效提示和简介的提示。
-
在提示窗口中，单击发送提示图标。
客服人员会评估您提供的所有基础信息，并生成内容。如果基础信息或提示指定了个性化内容或添加合并字段，客服人员会根据市场营销应用程序的数据图自动添加。
提示：要查看客服人员对话历史记录，请单击查看历史记录图标。您可以查看您的提示和客服人员在生成内容时使用的理由，以及市场活动要求的详细信息。您也可以查看并完成客服人员建议的后续操作。
接下来，使用客服人员优化内容或手动编辑。您也可以连接其他数据源并选择特定受众，以进一步个性化内容。请参阅细化代理内容和手动编辑内容。
- 为客服人员内容编写有效提示和简介的提示
要获得客服人员内容的更好结果，请编写清晰、具体的提示和详细简介。
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