Einrichten von Agenteninhalten

Voraussetzungen

Stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Voraussetzungen eingerichtet sind.

Benutzerberechtigungen

Die Berechtigung "Marketing Cloud-Administrator" ist erforderlich, um die meisten Einstellungen in Marketing Cloud Next zu konfigurieren. Außerdem können Benutzer Inhalte erstellen, bearbeiten und veröffentlichen sowie auf Arbeitsumgebungen für Agenteninhalte zugreifen, sie anzeigen und Inhaberschaft zuweisen.

Entsprechende Informationen finden Sie unter Verwalten von Berechtigungssatzzuweisungen und Benutzerberechtigungen in Marketing Cloud Next.

Inhaltspersonalisierung

Wenn Sie Marketingnachrichten personalisieren, beispielsweise indem Sie Briefvorlagenfelder verwenden, können Sie die Kundenerfahrung verbessern und das Engagement erhöhen. Beim Generieren von Agenteninhalten können Sie in der Eingabeaufforderung auf Briefvorlagenfelder und komplexere Personalisierungen verweisen. Der zugrunde liegende HTML-Code, die zugrunde liegenden Handlebars oder das zugrunde liegende AMPScript, die für die komplexe Personalisierung erforderlich sind, werden automatisch für Sie generiert. Sie müssen selbst keinen Code schreiben. Sie können Datenquellen auch über den Randleistenbereich in Ihrer Arbeitsumgebung verbinden. Entsprechende Informationen finden Sie unter Verbinden von Datenquellen. Informationen zur Vorschau der Auflösung der Personalisierung für einen bestimmten Empfänger finden Sie unter Vorschau und Veröffentlichen von Inhalten.

Sie können Agenteninhalte mithilfe einer Vielzahl von Datenquellen und integrierten Datenanbietern personalisieren.

• Datendiagramm: Richten Sie ein Datendiagramm für Marketingzwecke ein (beispielsweise basierend auf dem Objekt "Zusammengeführte Einzelperson"). Entsprechende Informationen finden Sie unter Konfigurieren eines Datendiagramms. Anschließend können Sie Ihrem Inhalt Briefvorlagenfelder hinzufügen, die auf Daten im Datendiagramm verweisen, beispielsweise Vorname, E-Mail-Adresse usw. Briefvorlagenfelder folgen der Syntax: {!$provider.Field} hinzu.
• Integrierte Datenanbieter: Ähnlich wie bei Briefvorlagenfeldern können Sie auch auf integrierte Datenanbieter verweisen, die auf dem Lenkerskript basieren. Dazu zählen $individual, $context und $organization.
• Benutzerdefinierte Inhaltsvariablen: Eine Alternative ohne Code zum Hinzufügen eines Werts zum Sendezeitpunkt. Fügen Sie im Eigenschaftenbereich Variablenplatzhalter direkt im Inhalt hinzu und Flow ordnet diesen Variablen dann Werte zum Sendezeitpunkt zu. Sie können die Datentypen "Text", "Boolesch", "Datum", "Datum/Uhrzeit" und "Zahl" sowie "recordId" verwenden, die auf einen Salesforce-Datensatz verweist. Inhaltsvariablen verwenden die Syntax {token}.
• Marketingobjekte: Ein Marketingobjekt speichert Daten, die Sie aus einer Datei für Ihre Marketinganwendungsfälle importieren.
• Salesforce-Objekte: Verwenden Sie standardmäßige oder benutzerdefinierte Salesforce-Objekte wie Kundenvorgänge oder Leads, damit der Agent Inhalte mit Ihren neuesten Geschäftsdaten personalisieren kann.

Konfigurieren von Kanälen für Agenteninhalte

Sie können kanalfähige Inhalte für E-Mails, SMS, RCS und MMS generieren. Richten Sie vor dem Generieren von Inhalten die Kanäle ein, für die Sie Inhalte erstellen möchten, und aktivieren Sie sie.

Obergrenzen für die AI-Nutzung von Agenteninhalten

Die Nutzung wird pro Organisation und Monat verfolgt. Für die Inhaltsgenerierung (z. B. SMS, E-Mail, RCS, MMS, Varianten und Übersetzungen) und die Bildgenerierung gelten separate Obergrenzen. Alle Benutzer mit Zugriff auf Agenteninhalte verwenden die monatlichen Obergrenzen der Organisation. Die Obergrenze für die Inhaltsgenerierung beträgt 30. Jede Inhaltsgenerierung oder Neugenerierungsanforderung zählt als einzelne Inhaltsgenerierung. Wenn Sie beispielsweise eine neue Variante einer Nachricht generieren möchten oder die Überschrift einer neu zu generierenden E-Mail auswählen, wird jede Anforderung von der Obergrenze für die Inhaltsgenerierung abgezogen.

Die Obergrenze für die Bildgenerierung beträgt 10. Alle neuen Anforderungen zur Bildgenerierung oder Neugenerierung werden von der Obergrenze für die Bildgenerierung abgezogen.

Wenn die monatlichen Obergrenzen erreicht sind, werden Funktionen zur Generierung von Agenteninhalten für alle Benutzer in der Organisation blockiert. Die spezifischen AI-Aktionen sind auf der Benutzeroberfläche für Agenteninhalte deaktiviert oder ausgegraut.

• Inhaltsgenerierung blockiert: Das Chat-Fenster oder der Chat-Bereich des Agenten ist deaktiviert und Kontextaktionen wie "Neu generieren" und "Übersetzen" (einschließlich "Übersetzen in" und "Neu übersetzen") sind nicht verfügbar.
• Bildgenerierung blockiert: Aktionen für Bildaufforderungen wie "Überraschen (Neu generieren)" und "Mit Eingabeaufforderung bearbeiten" sind deaktiviert.

Alle anderen Nicht-AI-Funktionen in der Arbeitsumgebung bleiben verfügbar, einschließlich manueller Bearbeitungsfunktionen. Benutzer können agentische Inhalte ohne AI-Generierung weiterhin verwenden, beispielsweise durch manuelles Bearbeiten von Inhalt und Layout, bis die Obergrenzen zurückgesetzt werden.

Die Nutzungsobergrenzen werden am ersten Tag jedes Monats um 00:00 Uhr in der lokalen Systemzeit der Organisation zurückgesetzt. Nicht verwendete Zuteilungen aus dem Vormonat werden nicht übernommen.