Вы находитесь здесь:
Настройка агентского содержимого
Прежде чем маркетологи смогут создавать и настраивать агентское содержимое и изображения, подготовьте организацию. Подтвердите предварительные требования и полномочия, включите обязательные каналы, настройте персонализацию и настройте каналы, для которых нужно создать агентское содержимое.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Salesforce Enterprise и Unlimited Edition с Marketing Cloud Next Growth или Advanced Edition |
Предварительные требования
Подтвердите настройку обязательных предварительных условий.
| Требование к настройке | Сведения |
|---|---|
| Marketing Cloud Next | См. раздел «Начало работы с Marketing Cloud» «Следующая настройка». |
| Данные 360 | См. раздел «Начало работы с Marketing Cloud» «Следующая настройка». |
| Agentforce | См. Настройка генеративного искусственного интеллекта. |
Полномочия пользователя
Полномочие администратора Marketing Cloud обязательно для настройки большинства параметров в Marketing Cloud Next. Он также позволяет пользователям создавать, редактировать и публиковать содержимое, а также открывать, просматривать и назначать ответственность рабочим пространствам агентского содержимого.
См. «Управление назначениями наборов полномочий и полномочиями пользователя в Marketing Cloud».
Персонализация содержимого
Если вы персонализируете маркетинговые сообщения, например, используя поля слияния, вы можете улучшить работу клиентов и повысить занятость. При создании агентского содержимого в напоминании можно ссылаться на поля слияния и более сложную персонализацию. Основной HTML, руль или AMPScript, необходимый для сложной персонализации, создается автоматически. Вам не нужно писать код самостоятельно. Можно также подключить источники данных из боковой панели в рабочем пространстве. См. Подключение источников данных для персонализации. Предварительный просмотр решения персонализации для определенного получателя см. в разделе Предварительный просмотр и публикация содержимого.
Вы можете персонализировать агентское содержимое посредством разных источников данных и встроенных поставщиков данных.
- График данных: настройка графика данных для маркетинговых целей (например, созданного на основе объекта «Объединенное отдельное лицо»). См. Настройка графика данных. Потом можно добавить поля слияния к содержимому, ссылающиеся на данные в графике данных, например, личное имя, электронный адрес и прочее. Поля слияния следуют синтаксису: {!$provider.Field}.
- Встроенные поставщики данных — Подобно полям слияния, можно также ссылаться на встроенных поставщиков данных, поддерживаемых скриптами руля. К ним относятся
$individual,$contextи$organization. - Настраиваемые переменные содержимого: альтернатива без кода для добавления значения при отправке. На панели свойств добавьте структурные нули переменных напрямую в содержимое, и поток потом соотнесет значения с этими переменными во время отправки. Можно использовать типы данных текста, логические значения, даты, даты и времени, а также recordId, ссылающийся на запись Salesforce. Переменные содержимого используют синтаксис {{token}}.
- Объекты маркетинга: объект маркетинга хранит данные, импортируемые из файла для сценариев использования маркетинга.
- Объекты Salesforce — используйте стандартные или настраиваемые объекты Salesforce (например, обращения или интересы), чтобы агент мог персонализировать содержимое с помощью последних бизнес-данных.
Настройка каналов для агентского содержимого
Вы можете создать готовое к каналу содержимое для электронной почты, SMS, RCS и MMS. Прежде чем создавать содержимое, настройте и включите каналы, для которых нужно создать содержимое.
| Канал | См. |
|---|---|
| Электронная почта | Настройка обязательных параметров электронной почты для Marketing Cloud Next |
| SMS, MMS | Быстрый пуск: Настройка предварительных требований SMS-сообщений |
| RCS | Настройка объединенной RCS |
Ограничения использования искусственного интеллекта для агентского содержимого
Использование отслеживается для каждой организации в месяц. Существуют отдельные максимальные ограничения для создания содержимого (например, SMS, электронная почта, RCS, MMS, варианты и переводы) и изображения. Все пользователи с доступом к агентскому содержимому имеют общие ежемесячные ограничения организации. Ограничение для создания содержимого составляет 30. Любой запрос на создание или воссоздание содержимого учитывается как одно создание содержимого. Например, если вы хотите создать новый вариант сообщения или выбрать заголовок сообщения эл. почты для восстановления, каждый запрос вычитается из ограничения на создание содержимого.
Ограничение для создания изображения составляет 10. Любой новый запрос на создание или воссоздание изображения вычитается из ограничения на создание изображения.
При соблюдении ежемесячных ограничений функции создания агентского содержимого блокируются для всех пользователей организации. Конкретные действия на основе искусственного интеллекта отключены или выделены серым цветом в пользовательском интерфейсе агентского содержимого.
- Создание содержимого заблокировано: окно или панель чата агента отключены, а контекстные действия (например, «Создать» и «Перевести» (включая «Перевести на» и «Перевести повторно») недоступны.
- Создание изображения заблокировано — действия напоминания об изображении, например, «Меня удивить (воссоздать)» и «Редактирование с напоминанием» отключены.
Все остальные функции, не связанные с искусственным интеллектом, в рабочем пространстве остаются доступными, включая ручное редактирование. Пользователи могут продолжать использовать агентское содержимое без создания искусственного интеллекта, например, редактируя содержимое и макет вручную, до сброса ограничений.
Ограничения использования сбрасываются первого числа каждого месяца в 00:00 по локальному системному времени организации. Неиспользованные ассигнования за предыдущий месяц не переносятся.
