Loading
Marketing Cloud Nästa
Använd orderretur via API-händelse

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Marketing Cloud nästa

Använd orderretur via API-händelse

Utlös automatiseringsflöden när kunder inleder returer i ditt externa handelssystem, vilket möjliggör automatiserade returbekräftelser och bearbetning av kommunikation.

Versioner som krävs

Visa versioner som stöds.

Användarbehörigheter som krävs för att
Skapa och hantera flöden:

Behörighetsuppsättningen Marketing Cloud Admin

ELLER

Behörighetsuppsättningen Marketing Cloud Manager

Händelsen Orderretur via API låter dig automatisera marknadsföringsåtgärder när kunder returnerar ordrar. Använd denna händelse för att skicka returbekräftelser, tillhandahålla returuppdateringar och meddela kunder under återbetalningsprocessen.

  1. I Marketing Cloud Next, gå till Flöden.
  2. Skapa ett flöde med händelsen Orderretur.
    1. Skapa ett nytt flöde och välj Automatiseringshändelseutlöst flöde.
    2. I händelsebiblioteket, sök efter och välj Orderretur via API.
    3. Gå igenom exempelbelastningen för att förstå de tillgängliga returdatafälten.

      Payload innehåller obligatoriska fält från dessa DMO:

      Datamodellobjekt (DMO) Obligatoriska fält
      DMO för returorder ID för returorder (ssot__Id__c)
      Försäljningsorder-DMO
      • Order-ID (ssot__Id__c)
      • Såld till kund-ID (ssot__SoldToCustomerId__c)
      Individuell DMO Individuellt ID (ssot__Id__c)
      DMO för kontaktpunktens e-post E-post-ID (ssot__Id__c)
      Kontaktpunkt Telefon-DMO Telefon-ID (ssot__Id__c)
      DMO för returorderprodukt ID för returorderprodukt (ssot__Id__c)
      Produkt-DMO Produkt-ID (ssot__Id__c)
      Här är belastningen: 
      {
  "inputs": [
    {
      "$Event": {
        "ssot__CreatedDate__c": "DateTime",
        "ssot__CustomerAccountId__c": "String",
        "ssot__DataSourceId__c": "String",
        "ssot__DataSourceObjectId__c": "String",
        "ssot__Id__c": "String",
        "ssot__ReturnOrderStatus__c": "String",
        "ssot__SalesOrderId__c": "String",
        "ssot__TotalAmount__c": "Number",
        "KQ_Id__c": "String",
        "KQ_SalesOrderId__c": "String",
        "ssot__SalesOrder__dlm": {
          "ssot__CreatedDate__c": "DateTime",
          "ssot__DataSourceId__c": "String",
          "ssot__DataSourceObjectId__c": "String",
          "ssot__Id__c": "String",
          "ssot__InternalOrganizationId__c": "String",
          "ssot__Name__c": "String",
          "ssot__OrderNumber__c": "String",
          "ssot__OrderStartDate__c": "DateTime",
          "ssot__SalesOrderStatusId__c": "String",
          "ssot__SoldToCustomerId__c": "String",
          "ssot__TotalAmount__c": "Number",
          "KQ_Id__c": "String",
          "ssot__Individual__dlm": {
            "ssot__BirthDate__c": "DateTime",
            "ssot__CreatedDate__c": "DateTime",
            "ssot__DataSourceId__c": "String",
            "ssot__DataSourceObjectId__c": "String",
            "ssot__ExternalRecordId__c": "String",
            "ssot__ExternalSourceId__c": "String",
            "ssot__FirstName__c": "String",
            "ssot__Id__c": "String",
            "ssot__LastModifiedDate__c": "DateTime",
            "ssot__LastName__c": "String",
            "ssot__PersonName__c": "String",
            "ssot__Salutation__c": "String",
            "ssot__TitleName__c": "String",
            "KQ_Id__c": "String",
            "ssot__ContactPointEmail__dlm": [
              {
                "ssot__DataSourceId__c": "String",
                "ssot__DataSourceObjectId__c": "String",
                "ssot__EmailAddress__c": "String",
                "ssot__Id__c": "String",
                "ssot__PartyId__c": "String",
                "KQ_Id__c": "String",
                "KQ_PartyId__c": "String"
              }
            ],
            "ssot__ContactPointPhone__dlm": [
              {
                "ssot__DataSourceId__c": "String",
                "ssot__DataSourceObjectId__c": "String",
                "ssot__FormattedE164PhoneNumber__c": "String",
                "ssot__Id__c": "String",
                "ssot__PartyId__c": "String",
                "ssot__TelephoneNumber__c": "String",
                "KQ_Id__c": "String",
                "KQ_PartyId__c": "String"
              }
            ]
          }
        },
        "ssot__ReturnOrderProduct__dlm": [
          {
            "ssot__CreatedDate__c": "DateTime",
            "ssot__DataSourceId__c": "String",
            "ssot__DataSourceObjectId__c": "String",
            "ssot__Id__c": "String",
            "ssot__ProductId__c": "String",
            "ssot__ReturnOrderId__c": "String",
            "ssot__ReturnReasonCode__c": "String",
            "ssot__ReturnedQuantityCount__c": "Number",
            "KQ_Id__c": "String",
            "KQ_ReturnOrderId__c": "String",
            "KQ_ProductId__c": "String",
            "ssot__Product__dlm": {
              "ssot__CreatedDate__c": "DateTime",
              "ssot__DataSourceId__c": "String",
              "ssot__DataSourceObjectId__c": "String",
              "ssot__Description__c": "String",
              "ssot__Id__c": "String",
              "ssot__Name__c": "String",
              "ssot__PrimaryProductCategory__c": "String",
              "ssot__PrimaryProductImageURL__c": "String",
              "ssot__PrimaryProductSubCategoryName__c": "String",
              "ssot__ProductCode__c": "String",
              "ssot__ProductFamily__c": "String",
              "ssot__ProductSKU__c": "String",
              "ssot__ProductType__c": "String",
              "KQ_Id__c": "String"
            }
          }
        ]
      }
    }
  ]
}
    4. Lägg till flödeselement för att definiera de åtgärder som ska inträffa när returhändelser utlöses.
      Lägg till exempel till ett element Skicka e-postmeddelande för att skicka returnotiser till kunder.
      Du kan mappa händelsebelastningsfält till meddelandekopplingsfält, inklusive returstatusar och returbelopp.
    5. Om det behövs, lägg till beslutselement för att skapa olika åtgärder baserat på specifika returstatusar.
      Skicka till exempel olika meddelandemallar för status Godkänd och Återbetalning.
    6. Spara flödet med ett beskrivande namn och notera API-namnet för din integrering.
    7. Aktivera flödet för att göra det redo att ta emot API-utlösare.

Konfigurera ditt externa handelssystem för att utlösa flödet när returhändelser inträffar med en POST-begäran: 

POST /services/data/<api_version>/actions/custom/flow/flowApiName
 
Laddar
Salesforce Help | Article