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Einrichten eines verlassenen Einkaufswagenauslösers
Konfigurieren Sie einen verlassenen Einkaufswagenauslöser, um Käufer erneut einzubinden, die Artikel zu einem Einkaufswagen hinzufügen, ihn jedoch verlassen, bevor sie ihren Kauf abschließen.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Salesforce Enterprise und Unlimited Edition mit Marketing Cloud Next Growth Edition oder Advanced Edition |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Einrichten verlassener Einkaufswagenauslöser: | Berechtigungssatz "Administrator von Marketingauslösern" |
Ordnen Sie zunächst Kundendaten aus Ihrer Anwendung den erforderlichen Datenmodellobjekten (DMOs) für diesen Auslöser zu, um sicherzustellen, dass Ihre Commerce-Datenquelle Einkaufswagen- und Checkout-Ereignisse an Ihr Marketing-Datenmodell sendet. Informationen zu den von diesem Auslöser verwendeten Datenmodellobjektzuordnungen finden Sie unter DMO-Zuordnungen für "Auslöser für aufgegebenen Einkaufswagen".
- Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Marketingfunktionen ein und wählen Sie dann Auslöser aus.
- Klicken Sie im Auslöser "Einkaufswagen verlassen" auf Konfiguration verwalten.
- Aktivieren Sie auf der Setup-Seite den Auslöser.
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Überprüfen Sie im Abschnitt "Daten zu Datenmodellobjekten zuordnen", ob alle erforderlichen DMOs Ihren Kundendaten zugeordnet sind.
Ein Häkchen neben dem Datenmodellobjekt gibt an, dass es richtig zugeordnet ist.
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Legen Sie unter "Bedingungen festlegen" den Zeitraum für Inaktivität fest. Hierbei handelt es sich um die Zeit, die nach der letzten Interaktion eines Kunden gewartet werden muss, bevor dieser Auslöser aktiviert wird.
Legen Sie einen Wert zwischen 10 Minuten und 7 Tagen fest.
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Legen Sie unter "Häufigkeit verwalten" den Wert für die Auftragshäufigkeit und die Einheit (Minuten, Stunden oder Tage) fest.
Die Auftragshäufigkeit ist die Häufigkeit, mit der das System berechtigte Kunden auswertet und den auslösenden Auftrag ausführt. Geben Sie einen Wert in Minuten (10–59), Stunden (1–23) oder Tagen (1–7) an.
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Wählen Sie im Abschnitt "Kanäle auswählen" einen oder mehrere Kanäle aus, um Auslösernachrichten wie E-Mail, SMS oder RCS oder WhatsApp zu senden.
Stellen Sie sicher, dass die relevanten Kanäle in der Organisation eingerichtet sind.
Inaktivitätszeitraum und Auftragshäufigkeit funktionieren zusammen. Wenn der Zeitraum der Inaktivität beispielsweise auf 30 Minuten und die Auftragshäufigkeit auf 15 Minuten festgelegt ist, wertet der Auslöser die Käufer alle 15 Minuten aus, indem er nach jeder Ausführung 30 Minuten zurückblickt. Wenn der Auslöser um 10:00 Uhr ausgeführt wird, wird er für jeden Kunden ausgewertet, der zwischen 9:15 Uhr und 9:30 Uhr als inaktiv qualifiziert ist. Kunden erhalten eine Nachricht etwa innerhalb von 45 Minuten nach der Inaktivität. Hierbei handelt es sich um die Dauer, die durch die Kombination von Auftragshäufigkeit und Inaktivitätszeitraum erhalten wird.
Ein Käufer erhält nur dann eine Nachricht, wenn er zum Zeitpunkt einer Ausführung während des vollen 30-minütigen Zeitfensters inaktiv bleibt. Wenn der Käufer während dieses Fensters interagiert, wird der Inaktivitäts-Timer zurückgesetzt und die Nachricht auf eine spätere Ausführung zurückgestellt.
Nach der Einrichtung können Marketingexperten das Automatisierungsereignis "Einkaufswagen verlassen" in Flows verwenden. Dieses Ereignis enthält Einkaufswagen- und Produktkontext in der Flow-Ressource. Folgende Felder sind verfügbar: Engagementdatum, ID der Einzelperson, Vorname, Nachname, Gebietsschema, E-Mail-Adresse, WhatsApp-Nummer, SMS- und RCS-Nummer, Geräte-ID (MAM), SSC-Einkaufswagen-ID, Gesamtproduktanzahl, Gesamtproduktmenge, Gesamteinkaufswagenwert.
- Marketing Abandoned Shopping Cart SSC (Marketing aufgegebener Einkaufswagen SSC): Enthält den Status auf Einkaufswagenebene für jeden Kunden. Felder sind "Engagementdatum", "SSC-Einkaufswagen-ID", "Einzelpersonen-ID", "Gesamtwert des Einkaufswagens", "Gesamtproduktmenge", "SSC-Status (gekauft oder aufgegeben), "Gebietsschema", "Einkaufswagen-Engagement-ID".
- Marketing Verworfener Einkaufswagen SSPC: Enthält den Status auf Produktebene für jeden Einkaufswagen. Felder sind "Engagementdatum", "ID des Einkaufswagenprodukt-Engagements", "Letzte Produktmenge", "SSC-CartID", "Produktkategorie", "Produktunterkategorie", "Produkt-SKU", "Produktname", "Aktueller Preis", "Produktbild-URL", "PDP-URL", "Produkt-ID" und "ID der Einzelperson".
- DMO-Zuordnungen für verlassenen Einkaufswagenauslöser
Ordnen Sie für den verlassenen Einkaufswagenauslöser Profil-, Engagement- und Kontaktpunkt-DMOs Ihren Kundendaten zu. Für einige Engagement-DMOs muss ein bestimmter Wert für ein DMO verwendet werden.
