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Configurar un desencadenador de carrito de compra abandonado
Configure un desencadenador de carrito de compra abandonado para volver a implicar a los compradores que agregan artículos a un carrito, pero se van antes de completar su compra.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Salesforce Enterprise Edition y Unlimited Edition con Marketing Cloud Next Growth Edition o Advanced Edition |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para configurar desencadenadores de carrito de compra abandonados: | Conjunto de permisos Administrador de desencadenadores de marketing |
Antes de empezar, asigne datos de clientes desde su aplicación con los Objetos de modelo de datos (DMO) requeridos para este desencadenador para asegurarse de que su origen de datos de comercio envía eventos de carrito y Checkout a su modelo de datos de marketing. Para obtener las asignaciones de objetos del modelo de datos utilizadas por este desencadenador, consulte Asignaciones de DMO para desencadenador de carrito de compra abandonado.
- Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Funciones de marketing y, a continuación, seleccione Desencadenadores.
- En el desencadenador Carrito de compra abandonado, haga clic en Gestionar configuración.
- Desde la página Configuración, active el desencadenador.
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En la sección Asignar datos a objetos del modelo de datos (DMO), verifique que todos los DMO requeridos están asignados con sus datos de cliente.
Una marca de verificación junto al DMO indica que está asignado correctamente.
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En Establecer condiciones, establezca el Periodo de inactividad, que es el tiempo que hay que esperar tras la última interacción de un cliente antes de que se active este desencadenador.
Establezca un valor entre 10 minutos y 7 días.
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En Gestionar frecuencia, establezca el valor y la unidad de Frecuencia de trabajo (minutos, horas o días).
La frecuencia de los trabajos es la frecuencia con la que el sistema evalúa clientes aptos y ejecuta el trabajo de desencadenador. Especifique un valor en minutos (10 a 59), horas (1 a 23) o días (1 a 7).
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En la sección Seleccionar canales, seleccione uno o más canales para enviar mensajes de desencadenador, como Correo electrónico, SMS o RCS, o WhatsApp.
Asegúrese de que los canales relevantes están configurados en la organización.
El periodo de inactividad y la frecuencia de trabajo funcionan conjuntamente. Por ejemplo, si el periodo de inactividad se establece en 30 minutos y la frecuencia de trabajo se establece en 15 minutos, el desencadenador evalúa a los compradores cada 15 minutos mirando hacia atrás 30 minutos desde cada ejecución. Si el desencadenador se ejecuta a las 10:00 AM, se evalúa para cualquier cliente que esté cualificado como inactivo entre las 9:15 AM y las 9:30 AM se convertirá en apto para este desencadenador. Los clientes reciben un mensaje aproximadamente en 45 minutos de inactividad, que es la duración obtenida combinando la frecuencia del trabajo y el periodo de inactividad.
Un comprador recibe un mensaje solo cuando permanece inactivo durante el periodo completo de 30 minutos en el momento de una ejecución. Si el comprador interactúa durante ese plazo, el temporizador de inactividad se restablece y el mensaje se aplaza a una ejecución posterior.
Después de la configuración, los especialistas de marketing pueden utilizar el evento de automatización Carrito de compra abandonado en flujos. Este evento incluye contexto de carrito y producto en el recurso de flujo. Los campos disponibles son: Fecha de implicación, Id. de Particular, Nombre, Apellidos, Configuración regional, Dirección de correo electrónico, Número de WhatsApp, Número de SMS y RCS, Id. de Dispositivo (MAM), SSC CartID, Recuento total de productos, Cantidad total de productos, Valor total de carrito.
- SSC de carrito de compra abandonado de marketing: Incluye el estado a nivel de carrito para cada cliente. Los campos son Fecha de implicación, Id. de carrito de SSC, Id. de Particular, Valor de carrito total, Cantidad de producto total, Estado de SSC (comprado o abandonado), Configuración regional, Id. de implicación de carrito de compra.
- Marketing Carrito de compra abandonado SSPC: Incluye el estado a nivel de producto para cada carrito. Los campos son Fecha de implicación, Id. de implicación de producto de carrito de compra, Cantidad de producto más reciente, Id. de carrito de SSC, Categoría de producto, Subcategoría de producto, SKU de producto, Nombre de producto, Precio actual, URL de imagen de producto, URL de PDP, Id. de producto e Id. de particular.
- Asignaciones de DMO para desencadenador de carrito de compra abandonado
Para el desencadenador de carrito de compra abandonado, asigne perfiles, implicación y DMO de punto de contacto con sus datos de cliente. Algunos DMO de implicación requieren que se utilice un valor específico para un DMO.
