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Configuration d'un déclencheur de panier d'achat abandonné
Configurez un déclencheur de panier d'achat abandonné pour réengager les acheteurs qui ajoutent des articles à un panier d'achat, mais qui quittent avant d'avoir effectué leur achat.
Éditions requises
| Disponible avec : Éditions Salesforce Enterprise et Unlimited avec Marketing Cloud Next Growth Edition ou Advanced Edition |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour configurer des déclencheurs de panier d'achat abandonnés : | Ensemble d'autorisations Administrateur des déclencheurs marketing |
Avant de commencer, mappez les données clients de votre application avec les objets modèle de données (DMO) requis pour ce déclencheur afin de vous assurer que votre source de données Commerce envoie les événements Panier d'achat et Checkout à votre modèle de données marketing. Pour les mappages d'objets modèle de données utilisés par ce déclencheur, consultez Mappings d'objets modèle de données pour le déclencheur de panier d'achat abandonné.
- Dans Configuration, saisissez Caractéristiques marketing dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Déclencheurs.
- Dans le déclencheur Panier d'achat abandonné, cliquez sur Gérer la configuration.
- Dans la page Configuration, activez le déclencheur.
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Dans la section Mappage des données avec des objets modèle de données (DMO), vérifiez que tous les objets modèle de données requis sont mappés avec vos données clients.
Une coche en regard de l'objet modèle de données indique qu'il est correctement mappé.
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Dans Définir les conditions, définissez la période d'inactivité, qui correspond au délai d'attente après la dernière interaction d'un client avant l'activation de ce déclencheur.
Définissez une valeur entre 10 minutes et 7 jours.
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Dans Gérer la fréquence, définissez la valeur et l'unité Fréquence de travail (minutes, heures ou jours).
La fréquence des tâches est la fréquence à laquelle le système évalue les clients éligibles et exécute la tâche de déclenchement. Spécifiez une valeur en minutes (10 à 59), en heures (1 à 23) ou en jours (1 à 7).
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Dans la section Sélectionner des canaux, sélectionnez un ou plusieurs canaux pour envoyer des messages de déclenchement, par exemple E-mail, SMS ou RCS, ou WhatsApp.
Assurez-vous que les canaux appropriés sont configurés dans l'organisation.
La période d'inactivité et la fréquence d'emploi fonctionnent ensemble. Par exemple, si la période d'inactivité est définie sur 30 minutes et la Fréquence des tâches sur 15 minutes, le déclencheur évalue les consommateurs toutes les 15 minutes en revenant 30 minutes en arrière depuis chaque exécution. Si le déclencheur est exécuté à 10h00, il évalue si tout client qualifié d'inactif entre 9h15 et 9h30 devient éligible pour ce déclencheur. Les clients reçoivent un message environ dans les 45 minutes suivant l'inactivité, qui correspond à la durée obtenue en combinant la fréquence de la tâche et la période d'inactivité.
Un consommateur reçoit un message uniquement lorsqu'il reste inactif pendant la période complète de 30 minutes au moment d'une exécution. Si le consommateur interagit pendant cette période, le minuteur d'inactivité est réinitialisé et le message est reporté à une exécution ultérieure.
Après la configuration, les marketeurs peuvent utiliser l'événement d'automatisation Panier abandonné dans des flux. Cet événement inclut le contexte du panier d'achat et du produit dans la ressource de flux. Les champs disponibles sont : Date d'engagement, ID d'individu, Prénom, Nom, Paramètres régionaux, Adresse e-mail, Numéro WhatsApp, Numéro SMS et RCS, ID d'appareil (MAM), CartID SSC, Nombre total de produits, Quantité totale de produits, Valeur totale du panier d'achat.
- Marketing Panier d'achat abandonné SCS : Inclut l'état au niveau du panier d'achat de chaque client. Les champs sont Date d'engagement, CartID SSC, ID d'individu, Valeur totale du panier d'achat, Quantité totale de produits, Statut SSC (acheté ou abandonné), Paramètres régionaux, ID d'engagement du panier d'achat.
- Marketing Panier d'achat abandonné SSPC: Inclut l'état au niveau du produit de chaque panier d'achat. Les champs sont Date d'engagement, ID d'engagement du produit du panier d'achat, Dernière quantité de produits, ID de panier d'achat SSC, Catégorie de produits, Sous-catégorie de produits, UGS de produit, Nom du produit, Prix actuel, URL de l'image du produit, URL PDP, ID de produit et ID d'individu.
- Mappages DMO pour le déclencheur Panier d'achat abandonné
Pour le déclencheur de panier d'achat abandonné, mappez le profil, l'engagement et les objets modèle de données de point de contact avec vos données clients. Certains objets modèle de données Engagement nécessitent une valeur spécifique à utiliser pour un objet modèle de données.
