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Impostazione di un trigger carrello abbandonato
Configurare un trigger carrello abbandonato per coinvolgere nuovamente i clienti che aggiungono articoli a un carrello ma se ne vanno prima di completare l'acquisto.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Salesforce Enterprise Edition e Unlimited Edition con Marketing Cloud Next Growth Edition o Advanced Edition |
| Autorizzazioni utente necessarie | |
|---|---|
| Per impostare trigger carrello abbandonato: | Insieme di autorizzazioni Amministratore Trigger di marketing |
Prima di iniziare, mappare i dati dei clienti dall'app con i DMO (Data Model Object) richiesti per questo trigger per assicurarsi che la fonte di dati commerce invii eventi carrello e Checkout al modello di dati di marketing. Per le mappature degli oggetti modello di dati utilizzate da questo trigger, vedere Mappature DMO per trigger carrello abbandonato.
- Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Funzioni di marketing e quindi selezionare Trigger.
- Nel trigger Carrello abbandonato, fare clic su Gestisci configurazione.
- Dalla pagina Imposta, attivare il trigger.
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Nella sezione Mappa i dati agli oggetti modello di dati (DMO), verificare che tutti i DMO richiesti siano mappati ai dati dei clienti.
Un segno di spunta accanto al DMO indica che è mappato correttamente.
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In Imposta condizioni, impostare il Periodo di inattività, ovvero il tempo da attendere dopo l'ultima interazione di un cliente prima che questo trigger si attivi.
Impostare un valore compreso tra 10 minuti e 7 giorni.
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In Gestisci frequenza, impostare il valore e l'unità Frequenza processo (minuti, ore o giorni).
La frequenza dei processi è la frequenza con cui il sistema valuta i clienti idonei ed esegue il processo di attivazione. Specificare un valore in minuti (10–59), ore (1–23) o giorni (1–7).
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Nella sezione Seleziona canali, selezionare uno o più canali per inviare messaggi trigger, ad esempio Email, SMS o RCS o WhatsApp.
Assicurarsi che i canali appropriati siano impostati nell'organizzazione.
Periodo di inattività e Frequenza processo funzionano insieme. Ad esempio, se il periodo di inattività è impostato su 30 minuti e la Frequenza processo è impostata su 15 minuti, il trigger valuta i clienti ogni 15 minuti guardando indietro di 30 minuti da ogni esecuzione. Se il trigger viene eseguito alle 10:00, valuta che tutti i clienti qualificati come inattivi tra le 9:15 e le 9:30 diventeranno idonei per questo trigger. I clienti ricevono un messaggio circa entro 45 minuti dall'inattività, ovvero la durata ottenuta combinando la frequenza del processo e il periodo di inattività.
Un cliente riceve un messaggio solo quando rimane inattivo per l'intero periodo di 30 minuti al momento dell'esecuzione. Se il cliente interagisce durante quel periodo, il timer di inattività viene reimpostato e il messaggio viene rinviato a un'esecuzione successiva.
Dopo l'impostazione, gli esperti di marketing possono utilizzare l'evento di automazione Carrello abbandonato nei flussi. Questo evento include il contesto del carrello e del prodotto nella risorsa del flusso. I campi disponibili sono: Data coinvolgimento, ID persona, Nome, Cognome, Impostazioni internazionali, Indirizzo email, Numero WhatsApp, Numero SMS e RCS, ID dispositivo (MAM), CartID SSC, Conteggio totale prodotti, Quantità totale prodotti, Valore totale carrello.
- Carrello acquisti abbandonato per il marketing SSC: Include lo stato a livello di carrello per ogni cliente. I campi sono Data coinvolgimento, CartID SSC, ID persona, Valore totale carrello, Quantità totale prodotto, Stato SSC (acquistato o abbandonato), Impostazioni internazionali, ID coinvolgimento carrello.
- Marketing Abbandonato Carrello SSPC: Include lo stato a livello di prodotto di ogni carrello. I campi sono Data coinvolgimento, ID coinvolgimento prodotto carrello, Ultima quantità prodotto, CartID SSC, Categoria prodotto, Sottocategoria prodotto, SKU prodotto, Nome prodotto, Prezzo corrente, URL immagine prodotto, URL PDP, ID prodotto e ID persona.
- Mappature dei DMO per il trigger carrello abbandonato
Per il trigger carrello abbandonato, mappare i DMO profilo, coinvolgimento e punto di contatto ai dati dei clienti. Alcuni DMO coinvolgimento richiedono un valore specifico da utilizzare per un DMO.
