放棄されたショッピングカートトリガーの設定
品目をカートに追加し、購入を完了する前に退出する買い物客を再エンゲージするように、放棄されたショッピングカートトリガーを設定します。
必要なエディション
| 使用可能なエディション: Salesforce Enterprise Edition および Unlimited Edition (Marketing Cloud Next Growth Edition または Advanced Edition 付属) |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| 放棄されたショッピングカートトリガーを設定する | 「マーケティングトリガー管理者」権限セット |
開始する前に、アプリケーションの顧客データをこのトリガーに必要なデータ モデル オブジェクト(DMO)にマッピングし、コマース データソースからカートおよび Checkout イベントがマーケティング データ モデルに送信されるようにします。このトリガーで使用されるデータモデルオブジェクトのマッピングについては、「DMO Mappings for Abandoned Shopping Cart Trigger」を参照してください。
- [設定] から、[クイック検索] ボックスに「マーケティング機能」と入力し、[トリガー] を選択します。
- Abandoned Shopping Cart トリガーで、[Manage Configuration] をクリックします。
- [設定] ページから、トリガーを有効にします。
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[データをデータモデルオブジェクト (DMO) にマッピング] セクションで、必要なすべての DMO が顧客データにマッピングされていることを確認します。
DMO の横にあるチェックマークは、DMO が正しくマッピングされていることを示します。
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[Set Conditions (条件の設定)] で、[Inactivity Period (非アクティブ期間)] を設定します。これは、顧客の最後のインタラクションの後、このトリガーが有効化されるまでの待機時間です。
10 分～ 7 日の値を設定します。
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[Manage Frequency (頻度を管理)] で、[Job Frequency (ジョブ頻度)] の値と単位 (分、時間、または日) を設定します。
ジョブ頻度は、対象顧客を評価してトリガージョブを実行する頻度です。分 (10 ～ 59)、時間 (1 ～ 23)、または日 (1 ～ 7) の値を指定します。
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[チャネルを選択] セクションで、トリガーメッセージを送信する 1 つ以上のチャネル (メール、SMS または RCS、WhatsApp など) を選択します。
関連するチャネルが組織に設定されていることを確認します。
無操作期間とジョブ頻度は連動します。たとえば、[無操作期間] を 30 分、[ジョブ頻度] を 15 分に設定した場合、トリガーは各実行から 30 分遡って 15 分ごとに買い物客を評価します。トリガーが午前 10 時に実行された場合、午前 9 時 15 分から午前 9 時 30 分の間に無効と評価された顧客がこのトリガーの対象になります。顧客は、無操作状態からおよそ 45 分以内にメッセージを受信します。これは、ジョブの頻度と無操作期間を合わせた期間です。
買い物客は、実行時に 30 分間無効のままであった場合にのみ、メッセージを受け取ります。その期間中に買い物客が操作すると、無操作タイマーがリセットされ、メッセージは後の実行に延期されます。
設定後、マーケティング担当者はフローで放棄ショッピングカート自動化イベントを使用できます。このイベントには、フローリソースにカートと商品コンテキストが含まれます。使用可能な項目は、エンゲージメント日、個人 ID、名、姓、ロケール、メールアドレス、WhatsApp 番号、SMS および RCS 番号、デバイス ID (MAM)、SSC カート ID、合計商品数、合計商品数量、合計カート金額です。
- Marketing Abandoned Shopping Cart SSC (マーケティング中止ショッピングカート SSC): 各顧客のカートレベルの状態が含まれます。項目は、エンゲージメント日、SSC カート ID、個人 ID、カート合計金額、合計商品数量、SSC 状況 (購入済みまたは中止済み)、ロケール、ショッピングカートエンゲージメント ID です。
- Marketing Abandoned Shopping Cart SSPC (マーケティング中止ショッピングカート SSPC): 各カートの商品レベルの状態が含まれます。項目は、エンゲージメント日、ショッピングカート商品エンゲージメント ID、最新商品数量、SSC カート ID、商品カテゴリ、商品サブカテゴリ、商品 SKU、商品名、現在の価格、商品画像 URL、PDP URL、商品 ID、個人 ID です。
- 破棄されたショッピングカートトリガーの DMO マッピング
破棄されたショッピングカートトリガーの場合、プロファイル、エンゲージメント、連絡先 DMO を顧客データに対応付けます。一部のエンゲージメント DMO では、DMO に使用する特定の値が必要です。
