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Configurar um acionador do carrinho de compras abandonado
Configure um acionador de carrinho de compras abandonado para reengajar os compradores que adicionam itens a um carrinho, mas saem antes de concluir a compra.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Edições Salesforce Enterprise e Unlimited com Marketing Cloud Next Growth Edition ou Advanced Edition |
| Permissões de usuário necessárias | |
|---|---|
| Para configurar acionadores do carrinho de compras abandonados: | Conjunto de permissões de Administrador de acionadores de marketing |
Antes de começar, mapeie os dados do cliente do seu aplicativo com os Objetos de modelo de dados (DMOs) necessários para esse acionador para garantir que sua fonte de dados de comércio envie eventos de carrinho e Checkout para seu modelo de dados de marketing. Para os mapeamentos de objeto de modelo de dados usados por esse acionador, consulte Mapeamentos de DMO para o acionador do carrinho de compras abandonado.
- Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Recursos de marketing e selecione Acionadores.
- No acionador Carrinho de compras abandonado, clique em Gerenciar configuração.
- Na página Configuração, ative o acionador.
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Na seção Mapear dados para objetos de modelo de dados (DMOs), verifique se todos os DMOs necessários estão mapeados com os dados do cliente.
Uma marca de seleção ao lado do DMO indica que ele está mapeado corretamente.
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Em Definir condições, defina o Período de inatividade, que é o tempo de espera após a última interação do cliente antes que esse acionador seja ativado.
Defina um valor entre 10 minutos e 7 dias.
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Em Gerenciar frequência, defina o valor da Frequência de trabalho e a unidade (minutos, horas ou dias).
A frequência do trabalho é a frequência com que o sistema avalia os clientes elegíveis e executa o trabalho do acionador. Especifique um valor em minutos (10 a 59), horas (1 a 23) ou dias (1 a 7).
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Na seção Selecionar canais, selecione um ou mais canais para enviar mensagens de acionador, como Email, SMS ou RCS ou WhatsApp.
Certifique-se de que os canais relevantes estejam configurados na organização.
Período de inatividade e Frequência de trabalho trabalham juntas. Por exemplo, se o período de inatividade for definido como 30 minutos e a Frequência de trabalho for definida como 15 minutos, o acionador avaliará os compradores a cada 15 minutos olhando para trás 30 minutos de cada execução. Se o acionador for executado às 10h, ele avaliará se qualquer cliente qualificado como inativo entre 9h15 e 9h30 se tornará elegível para esse acionador. Os clientes recebem uma mensagem aproximadamente dentro de 45 minutos de inatividade, que é a duração obtida combinando a frequência do trabalho e o período de inatividade.
Um comprador recebe uma mensagem apenas quando permanece inativo durante toda a janela de 30 minutos no momento de uma execução. Se o comprador interagir durante essa janela, o temporizador de inatividade será redefinido e a mensagem será adiada para uma execução posterior.
Após a configuração, os profissionais de marketing podem usar o evento de automação do carrinho de compras abandonado em fluxos. Esse evento inclui o contexto do carrinho e do produto no recurso de fluxo. Os campos disponíveis são: Data do engajamento, ID individual, Primeiro nome, Sobrenome, Localidade, Endereço de email, Número do WhatsApp, SMS e número do RCS, ID do dispositivo (MAM), CartID do SSC, Contagem total de produtos, Quantidade total de produtos, Valor total do carrinho.
- SSC do carrinho de compras abandonado de marketing: Inclui o estado no nível do carrinho para cada cliente. Os campos são Data do engajamento, CartID do SSC, ID individual, Valor total do carrinho, Quantidade total do produto, Status do SSC (comprado ou abandonado), Localidade, ID do engajamento do carrinho de compras.
- SSPC do carrinho de compras abandonado de marketing: Inclui o estado no nível do produto para cada carrinho. Os campos são Data do engajamento, ID do engajamento do produto do carrinho de compras, Quantidade do produto mais recente, SSC CartID, Categoria do produto, Subcategoria do produto, SKU do produto, Nome do produto, Preço atual, URL da imagem do produto, URL do PDP, ID do produto e ID individual.
- Mapeamentos de DMO para acionador do carrinho de compras abandonado
Para o acionador do carrinho de compras abandonado, mapeie os DMOs de perfil, engajamento e ponto de contato com seus dados do cliente. Alguns DMOs de engajamento exigem um valor específico para ser usado para um DMO.
