breadcrumbDescription
Opsæt en genengagementudløser
Konfigurer en genengagementudløser for at vinde tidligere aktive kunder tilbage, der var engageret før en tilbagekaldsperiode, men ikke inden for den.
EditionsHeading
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil opsætte genengagementudløsere: | Tilladelsessættet Marketingudløsere - administrator |
Før du går i gang, skal du tilknytte kundedata fra din app til de krævede DMO'er (datamodelobjekter). Hvis du vil se datamodelobjekttilknytninger, der bruges af denne udløser, kan du se DMO-tilknytninger for Genengagementudløser.
Genengagementudløseren vinder kunder tilbage, der har været aktive før, men som siden er udløbet. Salesforce evaluerer dine kunder hver dag og starter automatisk en personlig, multikanalrejse, når en kunde kvalificerer sig, så du engagerer de rigtige købere igen uden at opbygge eller opdatere målgruppesegmenter.
- Skriv Marketingfunktioner i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Udløsere.
- I udløseren Genengagement skal du klikke på Administrer konfiguration.
- Fra udløserkonfigurationssiden skal du aktivere udløseren.
-
I afsnittet Tilknyt data til datamodelobjekter (DMO'er) skal du bekræfte, at alle påkrævede DMO'er er tilknyttet dine kundedata.
En afkrydsning ud for DMO angiver, at det er tilknyttet korrekt.
-
I Angiv betingelser skal du angive tilbagevendelsesperioden, som er, hvor langt tilbage du skal lede efter en kundes engagement.
Angiv en tilbageløbsperiode mellem 1 og 90 dage.
-
I Berettigelseskriterier skal du vælge de handlinger, der tæller som engagement, f.eks. Købte et produkt før tilbagekaldsperioden, men ikke inden for den eller besøgte en produktside før tilbagekaldsperioden, men ikke inden for den.
Vælg mindst en handling. En kunde er berettiget, når vedkommende foretog mindst en valgt handling før tilbagekaldsvinduet, men ingen i det.
-
I Konfigurer den første meddelelse skal du angive afsendelsestidspunktet for meddelelsen.
Afsendelsestid bruger din organisations standardtidszone. Hvis du vil tilføje flere meddelelser, skal du oprette et forløb med denne udløser.
-
I Administrer frekvens kan du gennemse, hvor ofte udløseren kører.
Denne udløser kører hver dag.
-
I afsnittet Vælg kanaler skal du vælge en eller flere kanaler til at sende udløsermeddelelser, f.eks. Mail, SMS eller RCS eller WhatsApp.
Sørg for, at de relevante kanaler er opsat i organisationen.
Udløseren kører dagligt og søger efter kunder, der var aktive før tilbagekaldsperioden, men ikke inden for den. Hvis f.eks. tilbagekaldsperioden er 60 dage, og du vælger Købte et produkt før tilbagekaldsperioden, men ikke inden for den, bliver en kunde, der købte mere end 60 dage siden, men ikke inden for de sidste 60 dage, berettiget og modtager meddelelsen på det afsendelsestidspunkt, du har angivet.
Efter opsætningen kan marketingmedarbejdere bruge Reengagement-automatiseringsbegivenheden i forløb. Denne begivenhed inkluderer individuel og kontaktkontekst i forløbsressourcen. Tilgængelige felter er: Engagementsdato, Personligt id, Fornavn, Efternavn, Mailadresse, SMS- og RCS-nummer og WhatsApp-nummer.
Hvis du vil opbygge et forløb hurtigt, skal du bruge forløbsskabelonen Genengagement. Se Opret et forløb for dine udløsere fra en skabelon.
- DMO-tilknytninger for Genengagementudløser
For genengagementudløseren skal du tilknytte profil-, engagement- og kontaktpunkts DMO'er med dine kundedata.
