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Einrichten eines Auslösers für erneutes Engagement
Konfigurieren Sie einen Auslöser für die erneute Interaktion, um zuvor aktive Kunden zurückzugewinnen, die vor einem Rückblickszeitraum, aber nicht innerhalb dieses Zeitraums engagiert waren.
Erforderliche Editionen
Unterstützte Editionen anzeigen.
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Einrichten von Auslösern für erneutes Engagement: | Berechtigungssatz "Administrator von Marketingauslösern" |
Ordnen Sie zunächst Kundendaten aus Ihrer Anwendung den erforderlichen Datenmodellobjekten (DMOs) zu. Informationen zu den Datenmodellobjektzuordnungen, die von diesem Auslöser verwendet werden, finden Sie unter DMO-Zuordnungen für Wiedereinbindungsauslöser.
Mit dem Auslöser für erneutes Engagement werden Kunden zurückgewonnen, die zuvor aktiv waren, aber inzwischen verfallen sind. Salesforce bewertet Ihre Kunden jeden Tag und startet automatisch eine personalisierte, mehrkanalige Journey, wenn sich ein Kunde qualifiziert. So können Sie die richtigen Käufer erneut ansprechen, ohne Zielgruppensegmente zu erstellen oder zu aktualisieren.
- Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Marketingfunktionen ein und wählen Sie dann Auslöser aus.
- Klicken Sie im Auslöser für das erneute Engagement auf Konfiguration verwalten.
- Aktivieren Sie den Auslöser auf der Auslöserkonfigurationsseite.
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Überprüfen Sie im Abschnitt "Daten zu Datenmodellobjekten zuordnen", ob alle erforderlichen DMOs Ihren Kundendaten zugeordnet sind.
Ein Häkchen neben dem Datenmodellobjekt gibt an, dass es richtig zugeordnet ist.
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Legen Sie unter "Bedingungen festlegen" den Rückblickszeitraum fest, d. h., wie weit zurück, um nach dem Engagement eines Kunden zu suchen.
Geben Sie einen Rückblickszeitraum zwischen 1 und 90 Tagen an.
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Wählen Sie unter "Anspruchskriterien" die Aktionen aus, die als Engagement gezählt werden, beispielsweise "Vor dem Rückblickszeitraum ein Produkt gekauft, aber nicht darin" oder "Vor dem Rückblickszeitraum eine Produktseite besucht", "Nicht darin".
Wählen Sie mindestens eine Aktion aus. Ein Kunde ist berechtigt, wenn er vor dem Rückblickfenster mindestens eine ausgewählte Aktion ausgeführt hat, jedoch keine.
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Legen Sie unter "Erste Nachricht konfigurieren" die Sendezeit für die Nachricht fest.
Die Sendezeit verwendet die Standardzeitzone Ihrer Organisation. Erstellen Sie einen Flow mit diesem Auslöser, um weitere Nachrichten hinzuzufügen.
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Überprüfen Sie unter "Häufigkeit verwalten", wie oft der Auslöser ausgeführt wird.
Dieser Auslöser wird jeden Tag ausgeführt.
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Wählen Sie im Abschnitt "Kanäle auswählen" einen oder mehrere Kanäle aus, um Auslösernachrichten wie E-Mail, SMS oder RCS oder WhatsApp zu senden.
Stellen Sie sicher, dass die relevanten Kanäle in der Organisation eingerichtet sind.
Der Auslöser wird täglich ausgeführt und sucht nach Kunden, die vor dem Rückblickszeitraum aktiv waren, sich jedoch nicht darin befanden. Wenn der Rückblickszeitraum beispielsweise 60 Tage beträgt und Sie "Vor dem Rückblickszeitraum gekauft" auswählen, wird ein Kunde, der vor mehr als 60 Tagen, aber nicht in den letzten 60 Tagen gekauft hat, berechtigt und erhält die Nachricht zur von Ihnen festgelegten Sendezeit.
Nach der Einrichtung können Marketingexperten das Automatisierungsereignis "Wiedereinbindung" in Flows verwenden. Dieses Ereignis enthält den Kontext für Einzelpersonen und Kontakte in der Flow-Ressource. Folgende Felder sind verfügbar: Engagementdatum, ID der Einzelperson, Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, SMS- und RCS-Nummer und WhatsApp-Nummer.
Verwenden Sie zum schnellen Erstellen eines Flows die Flow-Vorlage "Wiedereinbindung". Entsprechende Informationen finden Sie unter Erstellen eines Flows für Ihre Auslöser aus einer Vorlage.
- DMO-Zuordnungen für Auslöser für erneutes Engagement
Ordnen Sie für den Auslöser der erneuten Interaktion Profil-, Engagement- und Kontaktpunkt-DMOs Ihren Kundendaten zu.
