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Configurar un desencadenador de reimplicación
Configure un desencadenador de reimplicación para recuperar clientes activos anteriormente que se implicaron antes de un periodo de retrospectiva, pero no dentro de él.
Ediciones necesarias
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para configurar desencadenadores de reimplicación: | Conjunto de permisos Administrador de desencadenadores de marketing |
Antes de empezar, asigne datos de clientes desde su aplicación con los Objetos de modelo de datos (DMO) requeridos. Para las asignaciones de objetos de modelo de datos utilizadas por este desencadenador, consulte Asignaciones de DMO para desencadenador de reimplicación.
El desencadenador Reengagement recupera clientes que estaban activos antes pero que caducaron desde entonces. Salesforce evalúa a sus clientes cada día e inicia automáticamente una trayectoria personalizada de múltiples canales cuando un cliente califica, de modo que vuelve a implicar a los compradores correctos sin crear o actualizar segmentos de audiencia.
- Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Funciones de marketing y, a continuación, seleccione Desencadenadores.
- En el desencadenador Reengagement, haga clic en Gestionar configuración.
- Desde la página de configuración del desencadenador, active el desencadenador.
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En la sección Asignar datos a objetos de modelo de datos (DMO), verifique que todos los DMO requeridos están asignados con sus datos de cliente.
Una marca de verificación junto al DMO indica que está asignado correctamente.
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En Establecer condiciones, establezca el Periodo de retrospectiva, que es la distancia que hay que recorrer para buscar la implicación de un cliente.
Especifique un periodo de retrospectiva entre 1 y 90 días.
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En Criterios de aptitud, seleccione las acciones que cuentan como implicación, como Compró un producto antes del periodo de retrospectiva, pero no dentro o Visitó una página de producto antes del periodo de retrospectiva, pero no dentro.
Seleccione al menos una acción. Un cliente es apto cuando realizó al menos una acción seleccionada antes del plazo de retrospección, pero ninguna en él.
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En Configurar el primer mensaje, establezca la hora de envío para el mensaje.
La hora de envío utiliza la zona horaria predeterminada de su organización. Para agregar más mensajes, cree un flujo con este desencadenador.
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En Gestionar frecuencia, revise con qué frecuencia se ejecuta el desencadenador.
Este desencadenador se ejecuta todos los días.
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En la sección Seleccionar canales, seleccione uno o más canales para enviar mensajes de desencadenador, como Email, SMS o RCS, o WhatsApp.
Asegúrese de que los canales relevantes están configurados en la organización.
El desencadenador se ejecuta diariamente y busca clientes que estaban activos antes del periodo de retrospectiva, pero no dentro de él. Por ejemplo, si Periodo de retrospectiva es de 60 días y selecciona Comprado un producto antes del periodo de retrospectiva, pero no dentro de él, un cliente que adquirió hace más de 60 días pero no en los últimos 60 días se convierte en apto y recibe el mensaje a la hora de envío que establece.
Tras la configuración, los especialistas de marketing pueden utilizar el evento de automatización Reengagement en flujos. Este evento incluye contexto individual y de contacto en el recurso de flujo. Los campos disponibles son: Fecha de implicación, Id. de Particular, Nombre, Apellidos, Dirección de email, Número de SMS y RCS y Número de WhatsApp.
Para crear un flujo rápidamente, utilice la plantilla de flujo Reengagement. Consulte Crear un flujo para sus desencadenadores desde una plantilla.
- Asignaciones de DMO para desencadenadores de reimplicación
Para el desencadenador de reimplicación, asigne DMO de perfil, implicación y punto de contacto con sus datos de cliente.
