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Configuration d'un déclencheur de réengagement
Configurez un déclencheur de réengagement pour reconquérir les clients déjà actifs qui étaient engagés avant une période de retour en arrière, mais pas pendant cette période.
Éditions requises
Afficher les éditions prises en charge.
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour configurer des déclencheurs de réengagement : | Ensemble d'autorisations Administrateur des déclencheurs marketing |
Avant de commencer, mappez les données clients de votre application avec les objets modèle de données (DMO) requis. Pour les mappages d'objets modèle de données utilisés par ce déclencheur, consultez Mappings DMO pour le déclencheur de réengagement.
Le déclencheur de réengagement reconquiert les clients qui étaient actifs auparavant, mais qui ont depuis expiré. Salesforce évalue vos clients tous les jours et lance automatiquement un parcours multicanal personnalisé lorsqu'un client est éligible. Vous pouvez ainsi réengager les acheteurs appropriés sans créer ni actualiser des segments d'audience.
- Dans Configuration, saisissez Caractéristiques marketing dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Déclencheurs.
- Dans le déclencheur Réengagement, cliquez sur Gérer la configuration.
- Dans la page de configuration du déclencheur, activez le déclencheur.
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Dans la section Mappage des données avec des objets modèle de données (DMO), vérifiez que tous les objets modèle de données requis sont mappés avec vos données clients.
Une coche en regard de l'objet modèle de données indique qu'il est correctement mappé.
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Dans Définir les conditions, définissez la période de référence, qui correspond à la distance à parcourir pour rechercher l'engagement d'un client.
Spécifiez une période de référence de 1 à 90 jours.
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Dans Critères d'éligibilité, choisissez les actions qui sont prises en compte en tant qu'engagement, par exemple Acheté un produit avant la période de référence, mais pas dans celle-ci ou Visite une page de produit avant la période de référence, mais pas dans celle-ci.
Sélectionnez au moins une action. Un client est éligible s'il a exécuté au moins une action sélectionnée avant la fenêtre de rétrospective, mais aucun dans cette fenêtre.
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Dans Configuration du premier message, définissez l'heure d'envoi du message.
L'heure d'envoi utilise le fuseau horaire par défaut de votre organisation. Pour ajouter d'autres messages, créez un flux avec ce déclencheur.
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Dans Gérer la fréquence, vérifiez la fréquence d'exécution du déclencheur.
Ce déclencheur est exécuté tous les jours.
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Dans la section Sélectionner des canaux, sélectionnez un ou plusieurs canaux pour envoyer des messages de déclenchement, par exemple E-mail, SMS ou RCS, ou WhatsApp.
Assurez-vous que les canaux appropriés sont configurés dans l'organisation.
Le déclencheur est exécuté tous les jours et recherche les clients qui étaient actifs avant la période de référence, mais pas pendant cette période. Par exemple, si la période de référence est de 60 jours et que vous sélectionnez Acheté un produit avant la période de référence, mais pas pendant cette période, un client qui a acheté il y a plus de 60 jours mais pas au cours des 60 derniers jours devient éligible et reçoit le message à l'heure d'envoi que vous avez définie.
Après la configuration, les marketeurs peuvent utiliser l'événement d'automatisation Réengagement dans des flux. Cet événement inclut le contexte de l'individu et du contact dans la ressource de flux. Les champs disponibles sont : Date d'engagement, ID d'individu, Prénom, Nom, Adresse e-mail, Numéro SMS et RCS, et Numéro WhatsApp.
Pour élaborer rapidement un flux, utilisez le modèle de flux Réengagement. Consultez Création d'un flux pour vos déclencheurs à partir d'un modèle.
- Mappages DMO pour le déclencheur de réengagement
Pour le déclencheur de réengagement, mappez les objets modèle de données Profil, Engagement et Point de contact avec vos données clients.
