재참여 트리거 설정
재참여 트리거를 구성하여 조회 기간 이전에 참여했지만 해당 기간에 속하지 않은 이전의 활성 고객을 다시 확보합니다.
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| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 재참여 트리거 설정: | 마케팅 트리거 관리자 권한 집합 |
시작하기 전에 앱의 고객 데이터를 필수 데이터 모델 개체(DMO)와 매핑합니다. 이 트리거에서 사용되는 데이터 모델 개체 매핑은 Reengagement Trigger용 DMO 매핑을 참조하십시오.
재참여 트리거는 이전에 활성 상태이었지만 만료된 고객을 다시 얻습니다. Salesforce는 매일 고객을 평가하고 고객이 자격을 갖게 되면 맞춤형 다중 채널 여정을 자동으로 시작하므로 대상 세그먼트를 구축하거나 새로 고치지 않고 적절한 쇼핑객을 다시 참여시킬 수 있습니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 마케팅 기능을 입력한 다음, 트리거를 선택합니다.
- 재참여 트리거에서 구성 관리를 클릭합니다.
- 트리거 구성 페이지에서 트리거를 활성화합니다.
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데이터를 데이터 모델 개체(DMO)에 매핑 섹션에서 모든 필수 DMO가 고객 데이터와 매핑되는지 확인합니다.
DMO 옆에 있는 확인 표시는 올바르게 매핑되었음을 나타냅니다.
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설정 조건에서 검색 기간을 설정합니다. 이는 고객의 참여를 찾을 거리입니다.
1일에서 90일 사이의 검색 기간을 지정합니다.
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자격 기준에서 참여로 계산되는 작업을 선택합니다(예: 검색 기간 이전에 제품을 구입했지만 구입하지 않았거나 검토 기간 이전에 제품 페이지를 방문했지만 구입하지 않았습니다).
하나 이상의 작업을 선택합니다. 고객은 조회 기간 이전에 하나 이상의 선택된 작업을 수행했지만 해당 기간에 없는 경우 적합합니다.
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첫 번째 메시지 구성에서 메시지의 전송 시간을 설정합니다.
전송 시간은 조직의 기본 시간대를 사용합니다. 메시지를 추가하려면 이 트리거를 사용하여 플로를 만듭니다.
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빈도 관리에서 트리거가 실행되는 빈도를 검토합니다.
이 트리거는 매일 실행됩니다.
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채널 선택 섹션에서 이메일, SMS 또는 RCS 또는 WhatsApp과 같은 트리거 메시지를 보낼 채널을 하나 이상 선택합니다.
조직에 관련 채널이 설정되어 있는지 확인합니다.
트리거는 매일 실행되며 롤백 기간 이전에 활성 상태였지만 기간 내에 있지 않은 고객을 찾습니다. 예를 들어, 검색 기간이 60일이고 검색 기간 이전에 제품을 구매했지만 해당 기간 이내에 없음을 선택하는 경우 60일 이상 전에 구매했지만 지난 60일 이내에 구매하지 않은 고객이 적합해지고 설정한 발송 시간에 메시지를 받습니다.
설정 후 마케터는 플로에서 재참여 자동화 이벤트를 사용할 수 있습니다. 이 이벤트에는 플로 자원에 개인 및 연락처 컨텍스트가 포함됩니다. 사용 가능한 필드는 다음과 같습니다. 참여 날짜, 개인 ID, 이름(성 없이), 성(姓), 이메일 주소, SMS 및 RCS 번호, WhatsApp 번호
플로를 빠르게 구축하려면 재참여 플로 템플릿을 사용합니다. 템플릿에서 트리거에 대한 플로 만들기를 참조하십시오.
- 재참여 트리거를 위한 DMO 매핑
재참여 트리거의 경우 프로필, 참여, 연락관 DMO를 고객 데이터와 매핑합니다.
