Een trigger voor hernieuwde betrokkenheid instellen
Configureer een trigger voor hernieuwde betrokkenheid om eerder actieve klanten terug te winnen die wel betrokken waren vóór een terugblikperiode, maar niet binnen die periode.
Vereiste editions
Ondersteunde editions weergeven.
| Benodigde gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Triggers voor hernieuwde betrokkenheid instellen: | Machtigingenset Beheerder Marketingtriggers |
Voordat u begint, wijst u klantgegevens uit uw app toe aan de vereiste gegevensmodelobjecten (Data Model Objects, DMO's). Zie DMO-toewijzingen voor trigger voor hernieuwde betrokkenheid voor de toewijzingen van gegevensmodelobjecten die door deze trigger worden gebruikt.
De trigger Hernieuwde betrokkenheid wint klanten terug die eerder actief waren, maar nu zijn vervallen. Salesforce evalueert uw klanten elke dag en start automatisch een gepersonaliseerde journey met meerdere kanalen wanneer een klant zich kwalificeert, zodat u de juiste shoppers opnieuw betrekt zonder doelgroepsegmenten samen te stellen of te vernieuwen.
- Geef vanuit Set-up Marketingvoorzieningen op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Triggers.
- Klik in de trigger Hernieuwde betrokkenheid op Configuratie beheren.
- Schakel de trigger in vanaf de triggerconfiguratiepagina.
-
Controleer in de sectie Gegevens toewijzen aan gegevensmodelobjecten (Data Model Objects, DMO's) of alle verplichte DMO's zijn toegewezen aan uw klantgegevens.
Een vinkje naast het DMO geeft aan dat het correct is toegewezen.
-
Stel bij Voorwaarden instellen de terugblikperiode in. Dat is hoe ver terug moet worden gezocht naar de betrokkenheid van een klant.
Geef een terugkijkperiode op tussen 1 en 90 dagen.
-
Kies bij Subsidiabiliteitscriteria de acties die meetellen als betrokkenheid, zoals Een product aangeschaft vóór de terugkijkperiode, maar niet binnen de terugkijkperiode of Een productpagina bezocht vóór de terugkijkperiode, maar niet binnen de terugkijkperiode.
Selecteer minstens één actie. Een klant komt in aanmerking wanneer deze minstens één geselecteerde actie heeft uitgevoerd vóór het terugkijkvenster, maar er geen enkele binnen heeft uitgevoerd.
-
Stel bij Het eerste bericht configureren de Verzendtijd voor het bericht in.
Verzendtijd gebruikt de standaardtijdzone van uw organisatie. Als u meer berichten wilt toevoegen, maakt u een stroom met deze trigger.
-
Controleer bij Frequentie beheren hoe vaak de trigger wordt uitgevoerd.
Deze trigger wordt elke dag uitgevoerd.
-
Selecteer in de sectie Kanalen selecteren een of meer kanalen om triggerberichten te verzenden, zoals E-mail, Sms of RCS, of WhatsApp.
Zorg ervoor dat de relevante kanalen zijn ingesteld in de organisatie.
De trigger wordt dagelijks uitgevoerd en zoekt naar klanten die wel actief waren vóór de terugkijkperiode, maar niet binnen de terugkijkperiode. Als de terugkijkperiode bijvoorbeeld 60 dagen is en u Een product aangeschaft vóór de terugkijkperiode selecteert, maar niet binnen deze periode, komt een klant die meer dan 60 dagen geleden, maar niet in de afgelopen 60 dagen heeft aangeschaft, in aanmerking en ontvangt het bericht op de door u ingestelde verzendtijd.
Na de set-up kunnen marketeers de automatiseringsevent Herbetrokkenheid gebruiken in stromen. Deze event omvat context van individu en contactpersoon in de stroomresource. Beschikbare velden zijn: Betrokkenheidsdatum, ID van individu, Voornaam, Achternaam, E-mailadres, Sms- en sms-nummer en WhatsApp-nummer.
Als u snel een stroom wilt samenstellen, gebruikt u de stroomsjabloon Hernieuwde betrokkenheid. Zie Een stroom maken voor uw triggers op basis van een sjabloon.
- DMO-toewijzingen voor trigger voor hernieuwde betrokkenheid
Wijs voor de trigger voor hernieuwde betrokkenheid profiel-, betrokkenheids- en aanspreekpunt-DMO's toe aan uw klantgegevens.
