Konfigurera en utlösare för återengagemang
Konfigurera en utlösare för återengagemang för att vinna tillbaka tidigare aktiva kunder som var engagerade innan en återblicksperiod, men inte inom den.
Versioner som krävs
| Användarbehörigheter som krävs för att | |
|---|---|
| Konfigurera utlösare för återengagemang: | Behörighetsuppsättningen Admin för marknadsföringsutlösare |
Innan du börjar, mappa kunddata från din app med de datamodellobjekt (DMO) som behövs. För de datamodellobjektmappningar som används av denna utlösare, se DMO-mappningar för återengagemangsutlösare.
Utlösaren för Återengagemang vinner tillbaka kunder som var aktiva innan men som sedan har förfallit. Salesforce utvärderar dina kunder varje dag och startar automatiskt en personlig flerkanalsresa när en kund kvalificerar sig, så att du återengagerar rätt kunder utan att bygga eller uppdatera målgruppssegment.
- I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Marknadsföringsfunktioner och välj sedan Utlösare.
- I utlösaren för återengagemang, klicka på Hantera konfiguration.
- Från utlösarens konfigurationssida, slå på utlösaren.
-
I sektionen Mappa data till datamodellobjekt (DMO), kontrollera att alla DMO som behövs är mappade med dina kunddata.
En bockmarkering bredvid DMO indikerar att den är korrekt mappad.
-
I Ange villkor, ange Lookbackperioden, vilket är hur långt tillbaka du vill leta efter en kunds engagemang.
Specificera en bakåtblickande period mellan 1 och 90 dagar.
-
I Behörighetskriterier, välj de åtgärder som räknas som engagemang, till exempel Köpt en produkt innan sökperioden, men inte inom den eller Visat en produktsida innan sökperioden, men inte inom den.
Välj minst en åtgärd. En kund är berättigad när de utförde minst en vald åtgärd innan sökfönstret, men ingen inom det.
-
I Konfigurera det första meddelandet anger du sändningstid för meddelandet.
Skicka tid använder din organisations standardtidszon. För att lägga till fler meddelanden, skapa ett flöde med denna utlösare.
-
I Hantera frekvens, gå igenom hur ofta utlösaren körs.
Denna utlösare körs varje dag.
-
I sektionen Välj kanaler, välj en eller flera kanaler för att skicka utlösarmeddelanden, som E-post, SMS eller RCS, eller WhatsApp.
Se till att de relevanta kanalerna är konfigurerade i organisationen.
Utlösaren körs dagligen och letar efter kunder som var aktiva innan sökperioden, men inte inom den. Till exempel, om Lookbackperioden är 60 dagar och du väljer Köpt en produkt innan sökperioden, men inte inom den, blir en kund som köpte för mer än 60 dagar sedan men inte under de senaste 60 dagarna berättigad och får meddelandet vid den tidpunkt du angett.
Efter konfigurationen kan marknadsförare använda automatiseringshändelsen Återengagemang i flöden. Denna händelse inkluderar individuellt sammanhang och kontaktsammanhang i flödesresursen. Tillgängliga fält är: Engagemangsdatum, Individuellt ID, Förnamn, Efternamn, E-postadress, SMS- och RCS-nummer och WhatsApp-nummer.
För att snabbt bygga ett flöde, använd flödesmallen Återengagemang. Se Skapa ett flöde för dina utlösare från en mall.
- DMO-mappningar för återengagemangsutlösare
För återengagemangsutlösaren, mappa profil, engagemang och kontaktpunkt-DMO med dina kunddata.
