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Einrichten eines Auffüllungsauslösers
Konfigurieren Sie einen Auffüllungsauslöser, um Kunden daran zu erinnern, ein Verbrauchsprodukt neu zu bestellen, wenn es sich dem Ende des Verbrauchszyklus nähert.
Erforderliche Editionen
Unterstützte Editionen anzeigen.
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Einrichten von Auffüllungsauslösern: | Berechtigungssatz "Administrator von Marketingauslösern" |
Ordnen Sie zunächst Kundendaten aus Ihrer Anwendung den erforderlichen Datenmodellobjekten (DMOs) zu. Informationen zu den von diesem Auslöser verwendeten Datenmodellobjektzuordnungen finden Sie unter DMO-Zuordnungen für Auffüllungsauslöser.
Der Auslöser "Auffüllung" steuert wiederholte Käufe, indem Kunden daran erinnert werden, vor dem Auslaufen nachzubestellen. Salesforce wertet Ihre Kunden jeden Tag aus und startet automatisch eine personalisierte, mehrkanalige Journey, wenn sich ein Kunde qualifiziert. Auf diese Weise können Sie wiederholt Umsätze erzielen, ohne Zielgruppensegmente zu erstellen oder benutzerdefinierten Code zu schreiben.
- Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Marketingfunktionen ein und wählen Sie dann Auslöser aus.
- Klicken Sie im Auslöser "Auffüllung" auf Konfiguration verwalten.
- Aktivieren Sie den Auslöser auf der Auslöserkonfigurationsseite.
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Überprüfen Sie im Abschnitt "Daten zu Datenmodellobjekten zuordnen", ob alle erforderlichen DMOs Ihren Kundendaten zugeordnet sind.
Ein Häkchen neben dem Datenmodellobjekt gibt an, dass es richtig zugeordnet ist.
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Fügen Sie unter "Produktkategorien" jede Produktkategorie und ihren Auffüllzyklus für diesen Auslöser hinzu.
- Geben Sie einen Kategorienamen ein.
- Geben Sie einen Auffüllungszyklus ein und wählen Sie eine Einheit von Tagen oder Wochen aus.
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Klicken Sie auf Hinzufügen.
Die Kategorie wird als Pille im Format {Category Name} – {Anzahl der Tage oder Wochen} angezeigt. Wenn Sie eine Kategorie ändern möchten, wählen Sie sie aus, aktualisieren Sie die Werte und klicken Sie auf Speichern.
- Legen Sie unter "Erste Nachricht konfigurieren" Tage vor Auffüllung auf die Anzahl der Tage vor Ende des Auffüllungszyklus fest, um die erste Nachricht zu senden.
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Legen Sie die Sendezeit für die Nachricht fest.
Die Sendezeit verwendet die Standardzeitzone Ihrer Organisation.
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Überprüfen Sie unter "Häufigkeit verwalten", wie oft der Auslöser ausgeführt wird.
Dieser Auslöser wird jeden Tag ausgeführt.
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Wählen Sie im Abschnitt "Kanäle auswählen" einen oder mehrere Kanäle aus, um Auslösernachrichten wie E-Mail, SMS oder RCS oder WhatsApp zu senden.
Stellen Sie sicher, dass die relevanten Kanäle in der Organisation eingerichtet sind.
Der Auslöser wird täglich ausgeführt und erinnert Kunden daran, vor dem Ende des Auffüllzyklus einer Kategorie nachzubestellen. Wenn Sie beispielsweise die Kategorie "Proteinpulver" mit einem 30-tägigen Auffüllungszyklus hinzufügen und "Tage vor Auffüllung" auf "2" festlegen, wird ein Kunde, der ein Proteinpulverprodukt gekauft hat, am 28. Tag nach dem Kauf daran erinnert. Jede Kategorie kann über einen eigenen Auffüllungszyklus verfügen und der Auslöser wird standardmäßig für jede Kategorie ausgeführt, die Sie hinzufügen.
Nach der Einrichtung können Marketingexperten das Automatisierungsereignis "Auffüllung" in Flows verwenden. Dieses Ereignis umfasst den Kontext für Einzelpersonen, Produkte und Kontakte in der Flow-Ressource. Folgende Felder sind verfügbar: Engagementdatum, ID der Einzelperson, Vorname, Nachname, Produkt, E-Mail-Adresse, SMS- und RCS-Nummer und WhatsApp-Nummer.
Verwenden Sie zum schnellen Erstellen eines Flows die Flow-Vorlage "Auffüllung". Entsprechende Informationen finden Sie unter Erstellen eines Flows für Ihre Auslöser aus einer Vorlage.
- DMO-Zuordnungen für Auffüllungsauslöser
Ordnen Sie für den Auffüllungsauslöser Profil-, Engagement-, Produkt- und Kontaktpunkt-DMOs Ihren Kundendaten zu.
