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Configurar un desencadenador de reposiciĆ³n
Configure un desencadenador de reposiciĆ³n para recordar a los clientes que vuelvan a pedir un producto consumible cuando se acerquen al final de su ciclo de consumo.
Ediciones necesarias
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para configurar desencadenadores de reposiciĆ³n: | Conjunto de permisos Administrador de desencadenadores de marketing |
Antes de empezar, asigne datos de clientes desde su aplicaciĆ³n con los Objetos de modelo de datos (DMO) requeridos. Para consultar las asignaciones de objetos de modelo de datos utilizadas por este desencadenador, consulte Asignaciones de DMO para desencadenador de reposiciĆ³n.
El desencadenador de reposiciĆ³n dirige las compras repetidas recordando a los clientes que vuelvan a realizar pedidos antes de que se agoten. Salesforce evalĆŗa a sus clientes cada dĆa e inicia automĆ”ticamente una trayectoria personalizada de mĆŗltiples canales cuando un cliente reĆŗne las condiciones, de modo que captura ingresos repetidos sin crear segmentos de audiencia o redactar cĆ³digo personalizado.
- Desde ConfiguraciĆ³n, en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, ingrese Funciones de marketing y, a continuaciĆ³n, seleccione Desencadenadores.
- En el desencadenador de reposiciĆ³n, haga clic en Gestionar configuraciĆ³n.
- Desde la pĆ”gina de configuraciĆ³n del desencadenador, active el desencadenador.
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En la secciĆ³n Asignar datos a objetos de modelo de datos (DMO), verifique que todos los DMO requeridos estĆ”n asignados con sus datos de cliente.
Una marca de verificaciĆ³n junto al DMO indica que estĆ” asignado correctamente.
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En CategorĆas de productos, agregue cada categorĆa de productos y su ciclo de reposiciĆ³n para este desencadenador.
- Ingrese un Nombre de categorĆa.
- Ingrese un ciclo de reposiciĆ³n y seleccione una unidad de dĆas o semanas.
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Haga clic en Agregar.
La categorĆa aparece como una pĆldora en el formato {Nombre de categorĆa} ā {nĆŗmero de dĆas o semanas}. Para cambiar una categorĆa, selecciĆ³nela, actualice los valores y haga clic en Guardar.
- En Configurar el primer mensaje, establezca DĆas antes de la reposiciĆ³n en el nĆŗmero de dĆas antes del final del ciclo de reposiciĆ³n para enviar el primer mensaje.
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Establezca la hora de envĆo del mensaje.
La hora de envĆo utiliza la zona horaria predeterminada de su organizaciĆ³n.
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En Gestionar frecuencia, revise con quƩ frecuencia se ejecuta el desencadenador.
Este desencadenador se ejecuta todos los dĆas.
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En la secciĆ³n Seleccionar canales, seleccione uno o mĆ”s canales para enviar mensajes de desencadenador, como Email, SMS o RCS, o WhatsApp.
AsegĆŗrese de que los canales relevantes estĆ”n configurados en la organizaciĆ³n.
El desencadenador se ejecuta diariamente y recuerda a los clientes que deben volver a realizar pedidos antes de que finalice el ciclo de reposiciĆ³n de una categorĆa. Por ejemplo, si agrega la categorĆa ProteĆna en polvo con un ciclo de reposiciĆ³n de 30 dĆas y establece DĆas antes de la reposiciĆ³n en 2, se recuerda a un cliente que comprĆ³ un producto ProteĆna en polvo el dĆa 28 despuĆ©s de la compra. Cada categorĆa puede tener su propio ciclo de reposiciĆ³n y, de forma predeterminada, el desencadenador se ejecuta para cada categorĆa que agregue.
Tras la configuraciĆ³n, los especialistas de marketing pueden utilizar el evento de automatizaciĆ³n ReposiciĆ³n en flujos. Este evento incluye contexto de individuo, producto y contacto en el recurso de flujo. Los campos disponibles son: Fecha de implicaciĆ³n, Id. de Particular, Nombre, Apellidos, Producto, DirecciĆ³n de email, NĆŗmero de SMS y RCS y NĆŗmero de WhatsApp.
Para crear un flujo rĆ”pidamente, utilice la plantilla de flujo ReposiciĆ³n. Consulte Crear un flujo para sus desencadenadores desde una plantilla.
- Asignaciones de DMO para desencadenadores de reposiciĆ³n
Para el desencadenador de reposiciĆ³n, asigne DMO de perfil, implicaciĆ³n, producto y punto de contacto con sus datos de cliente.
