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Configuration d'un déclencheur de réapprovisionnement
Configurez un déclencheur de réapprovisionnement pour rappeler aux clients de réorganiser un produit consommable à l'approche de la fin de son cycle de consommation.
Éditions requises
Afficher les éditions prises en charge.
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour configurer des déclencheurs de réapprovisionnement : | Ensemble d'autorisations Administrateur des déclencheurs marketing |
Avant de commencer, mappez les données clients de votre application avec les objets modèle de données (DMO) requis. Pour les mappages d'objets modèle de données utilisés par ce déclencheur, consultez Mappings DMO pour le déclencheur de réapprovisionnement.
Le déclencheur de réapprovisionnement entraîne des achats répétés en rappelant aux clients de renouveler leur commande avant qu'ils ne soient épuisés. Salesforce évalue vos clients tous les jours et lance automatiquement un parcours multicanal personnalisé lorsqu'un client est éligible. Vous capturez ainsi le revenu récurrent sans élaborer de segments d'audience ni écrire de code personnalisé.
- Dans Configuration, saisissez Caractéristiques marketing dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Déclencheurs.
- Dans le déclencheur Réapprovisionnement, cliquez sur Gérer la configuration.
- Dans la page de configuration du déclencheur, activez le déclencheur.
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Dans la section Mappage des données avec des objets modèle de données (DMO), vérifiez que tous les objets modèle de données requis sont mappés avec vos données clients.
Une coche en regard de l'objet modèle de données indique qu'il est correctement mappé.
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Dans Catégories de produits, ajoutez chaque catégorie de produits et son cycle de réapprovisionnement pour ce déclencheur.
- Saisissez un Nom de catégorie.
- Saisissez un cycle de réapprovisionnement, puis sélectionnez une unité de jours ou de semaines.
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Cliquez sur Ajouter.
La catégorie est affichée sous forme de pilule sous le format {Nom de la catégorie} – {nombre de jours ou de semaines}. Pour changer une catégorie, sélectionnez-la, mettez à jour les valeurs, puis cliquez sur Enregistrer.
- Dans Configuration du premier message, définissez Jours avant réapprovisionnement sur le nombre de jours avant la fin du cycle de réapprovisionnement pour envoyer le premier message.
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Définissez l'Heure d'envoi du message.
L'heure d'envoi utilise le fuseau horaire par défaut de votre organisation.
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Dans Gérer la fréquence, vérifiez la fréquence d'exécution du déclencheur.
Ce déclencheur est exécuté tous les jours.
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Dans la section Sélectionner des canaux, sélectionnez un ou plusieurs canaux pour envoyer des messages de déclenchement, par exemple E-mail, SMS ou RCS, ou WhatsApp.
Assurez-vous que les canaux appropriés sont configurés dans l'organisation.
Le déclencheur est exécuté tous les jours et rappelle aux clients de renouveler la commande avant la fin du cycle de réapprovisionnement d'une catégorie. Par exemple, si vous ajoutez la catégorie Poudre de protéines avec un cycle de réapprovisionnement de 30 jours et définissez Jours avant réapprovisionnement sur 2, un client qui a acheté un produit Poudre de protéines est rappelé le 28e jour suivant l'achat. Chaque catégorie peut avoir son propre cycle de réapprovisionnement, et par défaut le déclencheur est exécuté pour chaque catégorie que vous ajoutez.
Une fois configurés, les marketeurs peuvent utiliser l'événement d'automatisation Réapprovisionnement dans des flux. Cet événement inclut le contexte de l'individu, du produit et du contact dans la ressource de flux. Les champs disponibles sont : Date d'engagement, ID d'individu, Prénom, Nom, Produit, Adresse e-mail, Numéro SMS et RCS, et Numéro WhatsApp.
Pour élaborer rapidement un flux, utilisez le modèle de flux Réapprovisionnement. Consultez Création d'un flux pour vos déclencheurs à partir d'un modèle.
- Mappages DMO pour le déclencheur de réapprovisionnement
Pour le déclencheur de réapprovisionnement, mappez les objets modèle de données profil, engagement, produit et point de contact avec vos données clients.
