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Configurar um acionador de reabastecimento
Configure um acionador de reabastecimento para lembrar os clientes de reordenar um produto consumível à medida que eles se aproximam do fim do ciclo de consumo.
Edições obrigatórias
| Permissões necessárias ao usuário | |
|---|---|
| Para configurar acionadores de reabastecimento: | Conjunto de permissões de Administrador de acionadores de marketing |
Antes de começar, mapeie os dados do cliente do seu aplicativo com os Objetos de modelo de dados (DMOs) necessários. Para os mapeamentos de objeto de modelo de dados usados por esse acionador, consulte Mapeamentos de DMO para acionador de reabastecimento.
O acionador Reabastecimento faz com que as compras sejam repetidas lembrando os clientes de reordenar antes de expirarem. O Salesforce avalia seus clientes todos os dias e inicia automaticamente uma jornada personalizada em vários canais quando um cliente é qualificado para capturar receita repetida sem criar segmentos de público nem escrever código personalizado.
- Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Recursos de marketing e selecione Acionadores.
- No acionador Reabastecimento, clique em Gerenciar configuração.
- Na página de configuração do acionador, ative o acionador.
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Na seção Mapear dados para objetos de modelo de dados (DMOs), verifique se todos os DMOs necessários estão mapeados com os dados do cliente.
Uma marca de seleção ao lado do DMO indica que ele está mapeado corretamente.
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Em Categorias de produto, adicione cada categoria de produto e seu ciclo de reabastecimento para esse acionador.
- Insira um Nome da categoria.
- Insira um Ciclo de reabastecimento e selecione uma Unidade de dias ou semanas.
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Clique em Adicionar.
A categoria aparece como um comprimido no formato {Nome da categoria} – {número de dias ou semanas}. Para alterar uma categoria, selecione-a, atualize os valores e clique em Salvar.
- Em Configurar a primeira mensagem, defina Dias antes do reabastecimento como o número de dias antes do fim do ciclo de reabastecimento para enviar a primeira mensagem.
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Defina o Hora de envio para a mensagem.
O horário de envio usa o fuso horário padrão da sua organização.
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Em Gerenciar frequência, revise com que frequência o acionador é executado.
Esse acionador é executado todos os dias.
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Na seção Selecionar canais, selecione um ou mais canais para enviar mensagens de acionador, como Email, SMS ou RCS ou WhatsApp.
Certifique-se de que os canais relevantes estejam configurados na organização.
O acionador é executado diariamente e lembra os clientes de reordenar antes do fim do ciclo de reabastecimento de uma categoria. Por exemplo, se você adicionar a categoria Proteína em pó com um ciclo de reabastecimento de 30 dias e definir Dias antes do reabastecimento como 2, um cliente que comprou um produto Proteína em pó será lembrado no dia 28 após a compra. Cada categoria pode ter seu próprio ciclo de reabastecimento e, por padrão, o acionador é executado para cada categoria adicionada.
Após a configuração, os profissionais de marketing podem usar o evento de automação Reabastecimento em fluxos. Esse evento inclui indivíduo, produto e contexto de contato no recurso de fluxo. Os campos disponíveis são: Data do engajamento, ID individual, Primeiro nome, Sobrenome, Produto, Endereço de email, Número de SMS e RCS e Número do WhatsApp.
Para criar um fluxo rapidamente, use o modelo de fluxo Reabastecimento. Consulte Criar um fluxo para seus acionadores a partir de um modelo.
- Mapeamentos de DMO para acionador de reabastecimento
Para o acionador de reabastecimento, mapeie os DMOs de perfil, engajamento, produto e ponto de contato com seus dados do cliente.
