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Abilitazione delle funzioni di intelligenza artificiale in Marketing Cloud
Marketing Cloud Next include funzioni che utilizzano l'intelligenza artificiale generativa e l'intelligenza artificiale predittiva per risparmiare tempo e migliorare gli indicatori di prestazione chiave (KPI). Poiché queste funzioni non dipendono l'una dall'altra, è possibile scegliere quelle più adatte alle esigenze della propria azienda.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile in: Salesforce Enterprise Edition e Unlimited Edition con Marketing Cloud Next Growth Edition o Advanced Edition |
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per abilitare le funzioni AI, incluso Agentforce | Insieme di autorizzazioni Amministratore Marketing Cloud |
| Per accedere agli agenti marketing | Accesso degli agenti del team marketing |
- Impostazione di un grafico dei dati per Ottimizzazione ore di invio Einstein
Per acquisire, automatizzare e personalizzare i punteggi di Ottimizzazione ore di invio Einstein, impostare un grafico dei dati basato sull'oggetto Persona unificata.
Impostazione dell'intelligenza artificiale in Marketing Cloud
Per avviare rapidamente una nuova attività di marketing, l'intelligenza artificiale può creare una bozza di brief campagna, una campagna e componenti campagna. L'intelligenza artificiale può anche suggerire un segmento pertinente. Quando si utilizza l'intelligenza artificiale, la sicurezza dei dati aziendali e dei clienti è protetta da Einstein Trust Layer.
- Impostare Salesforce Foundations, che è necessario per abilitare i modelli di agenti marketing e accedere alle ultime innovazioni Agentforce per Marketing Cloud.
- Impostare l'intelligenza artificiale generativa in Salesforce. Vedere Impostazione dell'intelligenza artificiale generativa Einstein. Per indicazioni sulla distribuzione dell'agente dipendente Agentforce, vedere la Guida all'implementazione Agentforce per gli agenti indirizzati ai dipendenti.
- Abilitare l'agente dipendente Agentforce e assicurarsi che gli utenti dispongano delle autorizzazioni richieste.
-
Abilitare le funzioni e gli agenti di Marketing Cloud.
- In Imposta, cercare Einstein & Agentforce.
- Abilitare tutte le funzioni AI che si desidera utilizzare e impostare i modelli di agente marketing applicabili.
Dopo aver attivato queste funzioni, sono immediatamente disponibili.
Agenti Agentforce e azioni standard
Agentforce utilizza diversi agenti specifici del marketing e azioni standard per creare brief, campagne, contenuti delle campagne e selezioni dei journey.
Dopo aver abilitato AI generativa Einstein e Agentforce, verificare che le azioni standard siano presenti e creare gli eventuali agenti personalizzati necessari. Per un elenco completo delle azioni Agentforce, vedere Standard Agent Action Reference. È possibile personalizzare le azioni standard e aggiungere azioni personalizzate agli agenti.
| Nome agente | Azioni standard associate |
|---|---|
| Creazione campagna |
|
| Content Builder |
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| Decisione del journey (per Marketing Cloud Engagement+) |
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| Agente di individuazione account |
|
Vedere l'Agenteforce Marketing: Guida all'orientamento per la creazione delle campagne per informazioni sull'impostazione e l'utilizzo dell'agente per la creazione delle campagne.
Per basare i risultati, immettere l'identità dell'immagine aziendale e selezionare un tono predefinito nella sezione dell'immagine aziendale di Content Builder.
Ottimizzazione dei tempi di invio delle email
Ottimizzazione ore di invio Einstein è una funzione di intelligenza artificiale predittiva che utilizza i dati cronologici per facilitare l'invio di email nei giorni e negli orari in cui i clienti hanno maggiori probabilità di aprirle. Per utilizzare questa funzione nella versione Marketing Cloud Next Growth Edition, accettare il modello di dati globale per Einstein. Nella versione Advanced Edition è possibile abilitare i modelli globali o disabilitarli per rifiutarli.
-
Verificare di disporre di un set di regole di risoluzione dell'identità che utilizza Persona come oggetto modello di dati principale.
Questo set di regole deve essere uno dei primi due set di regole di risoluzione dell'identità creati per Marketing Cloud Next.
- Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Ora di invio e selezionare Ottimizzazione Einstein Send Time.
- Rivedere le informazioni sul modello globale e fare clic su Abilita.
Ottimizzazione ore di invio Einstein richiede tempo per raccogliere i dati e creare un modello specifico per i dati. Per verificare lo stato del modello, tornare alla pagina di impostazione. Se si disabilita questa funzione, i nuovi messaggi non potranno utilizzarla, ma gli invii di email esistenti includono comunque tempi di invio ottimizzati.
Per ulteriori informazioni sui dati, consultare la scheda Einstein Send Time Optimization Model.
È possibile creare e utilizzare un grafico dei dati per acquisire, automatizzare e personalizzare i punteggi di Ottimizzazione ore di invio Einstein per i flussi.
Filtraggio dei clic non umani dal rapporto
Einstein Metrics Guard utilizza l'intelligenza artificiale predittiva per filtrare l'attività del bot dalle metriche di coinvolgimento dell'organizzazione. Rimuove la maggior parte dei clic e delle aperture generati dai bot scanner di sicurezza senza escludere l'attività legittima dei visitatori.
- Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Messaggistica.
- In Email, selezionare Impostazioni funzioni Email.
- Attivare la funzione.
Per ulteriori informazioni sui dati, consultare la scheda Einstein Metrics Guard.
Aumento del coinvolgimento dei clienti con Calcolo dei punteggi Einstein Engagement
Calcolo dei punteggi Einstein Engagement è una funzione di intelligenza artificiale predittiva che utilizza i dati storici per aumentare il coinvolgimento dei clienti. Assegna punteggi individuali a livello di referente per determinare il modo più efficiente per i destinatari dei messaggi. Questa funzione è disponibile solo in Marketing Cloud Next Advanced Edition.
- Verificare di disporre di un set di regole di risoluzione dell'identità che utilizza Persona come oggetto modello di dati principale.
- Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Calcolo dei punteggi e selezionare Calcolo dei punteggi Einstein.
- Rivedere le informazioni e fare clic su Abilita.
Calcolo dei punteggi coinvolgimento Einstein richiede un certo tempo per raccogliere i dati e creare un modello specifico per la campagna. Se si disabilita questa funzione, Einstein non calcola il punteggio dei nuovi referenti, ma i dati dei referenti con punteggio precedente rimangono disponibili.
Per ulteriori informazioni sui dati, consultare la scheda Einstein Engagement Scoring.
L'utilizzo di Calcolo dei punteggi coinvolgimento Einstein con l'elemento Decisione Einstein in un flusso richiede la configurazione di un grafico dei dati. Nel riquadro di configurazione dell'elemento Decisione Einstein, selezionare uno qualsiasi dei campi del grafico dati come Risorsa in una condizione.
Analisi dei dati comportamentali con Frequenza di coinvolgimento Einstein
Frequenza di coinvolgimento Einstein è una funzione di intelligenza artificiale predittiva che aggrega i dati sul comportamento per determinare con quale frequenza contattare i clienti e migliorare la probabilità di coinvolgimento dei clienti. Questa funzione è disponibile solo nella versione Marketing Cloud Next Advanced Edition.
- Verificare di disporre di un set di regole di risoluzione dell'identità che utilizza Persona come oggetto modello di dati principale.
- Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Frequenza e selezionare Frequenza coinvolgimento Einstein.
- Rivedere le informazioni e fare clic su Abilita.
Se si disabilita questa funzione, è più probabile che le metriche di coinvolgimento includano l'attività del bot.
Per ulteriori informazioni sui dati, consultare la scheda Einstein Engagement Frequency.
L'utilizzo di Frequenza di coinvolgimento Einstein con l'elemento Decisione Einstein in un flusso richiede la configurazione di un grafico dei dati. Nel riquadro di configurazione dell'elemento Decisione Einstein, selezionare uno qualsiasi dei campi del grafico dati come risorsa in una condizione.
