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Inicio rápido: Gestionar su audiencia de SMS
Después de completar los requisitos previos de configuración para SMS y solicitar su marca, campaña y código, es el momento de crear suscripciones para gestionar audiencias y consentimiento para sus mensajes SMS.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Salesforce Enterprise Edition y Unlimited Edition con Marketing Cloud Next Growth Edition o Advanced Edition y créditos de mensajes de Salesforce - Complemento SMS |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para gestionar la configuración en Configuración de Salesforce: | Perfil de administrador del sistema Y Conjunto de permisos Administrador de Marketing Cloud |
| Para gestionar la configuración en Data 360: | Conjunto de permisos Data Cloud Architect |
Incluido en esta guía:
- Actualizar suscripciones
- Importar datos de consentimiento
- Agregar consentimiento a páginas de candidatos y contactos
Actualizar una suscripción de comunicación
Preconfiguramos una suscripción de comunicación estándar denominada Marketing y la agregamos a su página Centro de preferencias de SMS de forma predeterminada. Para agregar un nuevo código SMS, puede modificar esta suscripción o crear una personalizada.
Antes de empezar, asegúrese de que su administrador de Marketing Cloud completó los pasos de configuración requeridos para enviar mensajes SMS en Marketing Cloud Next. Consulte Inicio rápido: Configurar requisitos previos de SMS e Inicio rápido: Solicite una marca, una campaña y un código SMS.
- En Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Consentimiento.
- Bajo Páginas de preferencias y Suscripciones, seleccione una suscripción desde el menú desplegable y luego haga clic en Modificar.
- Seleccione un Código de remitente de SMS para relacionar con la suscripción seleccionada y guarde su trabajo.
- Haga clic en Actualizar.
Si desea crear una suscripción específica de SMS, consulte Crear una suscripción de comunicación.
Importar datos de consentimiento
Mensajería unificada gestiona el consentimiento SMS a través de suscripciones de comunicación. Un código SMS se puede asignar a una o más suscripciones de comunicación.
Antes de importar datos de consentimiento, asegúrese de que los puntos de contacto existen en Marketing Cloud Next.
-
Prepare en importar CSV.
- El archivo debe incluir una columna para los números de teléfono y una columna independiente para registrar las fechas de consentimiento.
- Para cada entrada, debe incluir un código de país y el número de teléfono completo. Los números de teléfono se validan basándose en estándares ITU E.164, como +1-555-555-5555.
- Los espacios, los guiones, los guiones bajos y los paréntesis se eliminan automáticamente de los números de teléfono.
- Los números de teléfono no pueden incluir letras o caracteres especiales.
- Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Consentimiento.
- Bajo Mensajería unificada, seleccione Importaciones de consentimiento.
- Haga clic en Importar.
- Seleccione el canal SMS, una suscripción de comunicación y un código de remitente.
- Seleccione un estado de consentimiento para aplicar a todos los contactos importados y luego haga clic en Siguiente.
- Cargue su CSV y luego haga clic en Siguiente.
- Realice una vista previa de los campos de importación y luego haga clic en Importar.
Agregar consentimiento a páginas de candidatos y contactos
Para revisar los datos de consentimiento, agregue el componente de consentimiento a formatos de página de candidato y contacto.
- Abra una página Contacto o Candidato.
- Para abrir el Generador de aplicaciones Lightning, haga clic en el icono de perfil en la barra de herramientas y luego seleccione Modificar página.
-
Arrastre el componente Estado de consentimiento de privacidad a la ficha de lista relacionada en el formato de página.
- Guarde su trabajo.
Estas son algunas funciones y mejoras comunes que puede implementar junto con las recomendaciones en esta guía de inicio rápido.
| mejora | Administrador necesario | descripción |
|---|---|---|
| Configurar un dominio de acortamiento de URL | Administrador de Salesforce | Mejore el reconocimiento de su marca utilizando un dominio personalizado para vínculos acortados con el acortador de Marketing Cloud Engagement. Consulte Crear un dominio con marca para Mensajería unificada. |
| Gestionar mensajes SMS de respuesta | Administrador de Salesforce | Planifique cómo responder cuando los destinatarios responden a mensajes de marketing. Consulte Configurar una conversación SMS en Mensajería unificada. |
