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Quick Start: Gestion de votre audience SMS
Lorsque vous avez rempli les prérequis de configuration pour les SMS et demandé votre marque, votre campagne et votre code, il est temps de créer des abonnements pour gérer les audiences et le consentement à vos SMS.
Éditions requises
| Disponible avec : Salesforce Enterprise Edition et Unlimited Edition avec Marketing Cloud Next Growth Edition ou Advanced Edition et Salesforce Message Credits - complément SMS |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour gérer les paramètres dans la Configuration de Salesforce : | Profil Administrateur système ET Ensemble d'autorisations Administrateur Marketing Cloud |
| Pour gérer les paramètres dans Data 360 : | Ensemble d'autorisations Data Cloud Architect |
Inclus dans ce guide :
- Mise à jour des abonnements
- Importation des données de consentement
- Ajout du consentement aux pages de piste et de contact
Mise à jour d'un abonnement aux communications
Nous avons préconfiguré un abonnement aux communications standard appelé Marketing et l'avons ajouté par défaut à votre page Centre de préférences SMS. Pour ajouter un nouveau code SMS, vous pouvez modifier cet abonnement ou en créer un personnalisé.
Avant de commencer, assurez-vous que votre administrateur Marketing Cloud a suivi les étapes de configuration requises pour envoyer des SMS dans Marketing Cloud Next. Consultez Démarrage rapide : Configuration des prérequis SMS et du démarrage rapide : Demandez une marque, une campagne et un code SMS.
- Dans Configuration, saisissez Consentement dans la case Recherche rapide.
- Sous Pages et abonnements de préférence, sélectionnez un abonnement dans la liste déroulante, puis cliquez sur Modifier.
- Sélectionnez un code d'expéditeur SMS à associer à l'abonnement sélectionné, puis enregistrez votre travail.
- Cliquez sur Mettre à jour.
Si vous souhaitez créer un abonnement spécifique aux SMS, consultez Création d'un abonnement aux communications.
Importation des données de consentement
Messagerie unifiée gère le consentement par SMS via des abonnements aux communications. Un code SMS peut être mappé avec un ou plusieurs abonnements aux communications.
Avant d'importer des données de consentement, assurez-vous que les points de contact existent dans Marketing Cloud Next.
-
Préparer en important CSV.
- Le fichier doit inclure une colonne pour les numéros de téléphone et une colonne distincte pour l'enregistrement de la date de consentement.
- Pour chaque entrée, vous devez inclure un code de pays et le numéro de téléphone complet. Les numéros de téléphone sont validés selon les normes UIT E.164, par exemple +1-555-555-5555.
- Les espaces, les tirets, les traits de soulignement et les parenthèses sont automatiquement retirés des numéros de téléphone.
- Les numéros de téléphone ne peuvent pas contenir de lettres ni de caractères spéciaux.
- Dans Configuration, saisissez Consentement dans la case Recherche rapide.
- Sous Messagerie unifiée, sélectionnez Importations de consentement.
- Cliquez sur Importer.
- Sélectionnez le canal SMS, un abonnement aux communications et un code d'expéditeur.
- Sélectionnez un statut de consentement à appliquer à tous les contacts importés, puis cliquez sur Suivant.
- Chargez votre fichier CSV, puis cliquez sur Suivant.
- Prévisualisez les champs d'importation, puis cliquez sur Importer.
Ajout du consentement aux pages de piste et de contact
Pour examiner les données de consentement, ajoutez le composant consentement aux présentations de page de piste et de contact.
- Ouvrez une page Contact ou Piste.
- Pour ouvrir le Générateur d'applications Lightning, cliquez sur l'icône de profil dans la barre d'outils, puis sélectionnez Modifier la page.
-
Faites glisser le composant Statut de consentement à la protection de la vie privée vers l'onglet Liste associée de la présentation de page.
- Enregistrez votre travail.
Voici quelques fonctionnalités et améliorations courantes que vous pouvez implémenter parallèlement aux recommandations de ce guide de démarrage rapide.
| amélioration | Administrateur requis | description |
|---|---|---|
| Configurer un domaine de raccourcissement d'URL | Administrateur Salesforce | Améliorez la reconnaissance de votre marque en utilisant un domaine personnalisé pour les liens raccourcis avec le raccourcisseur Marketing Cloud Engagement. Consultez Création d'un domaine de marque pour Messagerie unifiée. |
| Gérer les SMS de réponse | Administrateur Salesforce | Planifiez comment répondre lorsque les destinataires répondent à des messages marketing. Consultez Configuration d'une conversation par SMS dans Messagerie unifiée. |
