Einrichten eines Käuferengagementagenten

Der Käuferengagement-Agent vereint Marketing- und Vertriebsteams, um eine qualifizierte Pipeline zu generieren und den Umsatz durch personalisierte Multikanal-Interaktionen zu steigern. Sie hilft Unternehmen, große Mengen an Leads zu verwalten, selbst wenn ihnen die Ressourcen fehlen, um jeder Interaktion eine menschliche Note zu verleihen.

Unterstützte Editionen anzeigen.

Hinweis Der Käuferengagement-Agent wird in Government Cloud nicht unterstützt. Entsprechende Informationen finden Sie unter Marketing Cloud Next in Government Cloud.

Im Folgenden finden Sie einige wichtige Funktionen des Käuferengagement-Agenten.

• Personalisiertes potenzielles Engagement: Sendet automatisch personalisierte Einführungs-E-Mails an neue oder aktualisierte Leads und personalisiert eingehende Web-Chat- und Chat-Pouncing-Erfahrungen.
• Integration in Marketingkampagnen und Marken-Kits: Automatisiert personalisierte, fundierte Kampagnen zur Leadpflege.
• Automatisierte Leadpflege per E-Mail: Reagiert auf E-Mail-Antworten und verarbeitet bidirektionale E-Mail-Unterhaltungen.
• Leadqualifizierung: Qualifiziert potenzielle Kunden per E-Mail und Web-Chat und aktualisiert die relevanten Lead- und Kontaktdatensätze.
• Besprechungsplanung: Planet Besprechungen und Folgeaktionen mit potenziellen Kunden über Web und E-Mail.
• Engagementüberwachung für Marketing und Vertrieb: Bietet gemeinsame Informationen, indem Marketingexperten Vertriebsstatistiken und Verkäufer Einblick in Interaktionssignale erhalten.

• Gearbeitete abrechenbare Nutzungstypen für Leads
  Erfahren Sie, wie ein Käuferengagement-Agent für Marketingexperten oder ein Engagement-Agent für Vertriebsmitarbeiter "Gearbeitete Leads" misst, Flex Credits verbraucht und zugehörige Produkte und Services separat abrechnet.
• Vorbereiten Ihrer Organisation für einen Käuferengagementagenten
  Bestätigen Sie zunächst die Voraussetzungen und aktivieren Sie die Vorlage "Käuferengagement". Die Vorlage "Käuferengagement" enthält die Einstellungen und Funktionen, die der Agent für die Interaktion mit Kunden über Marketingkanäle benötigt. Weisen Sie dann Benutzerberechtigungen zu, konfigurieren Sie den Benutzerdatensatz des Agenten und führen Sie die restlichen Aufgaben zum Einrichten Ihrer Organisation aus.
• Erstellen eines Käuferengagementagenten
  Nachdem Sie die Schritte zur Vorbereitung Ihrer Organisation abgeschlossen haben, können Sie einen Käuferengagement-Agenten erstellen. Führen Sie die geführten Schritte in der Anwendung aus, um Ihren Agenten mit Kommunikationsvoreinstellungen, Produkten, Branding, Qualifikationsrichtlinien und anderen Anpassungsoptionen vertraut zu machen.
• Abschließen der erforderlichen Einrichtung für den Käuferengagementagenten
  Nachdem Sie einen Agenten erstellt haben, führen Sie die restlichen Schritte aus, um ihn für E-Mail-Nachrichten oder Web-Chat zu konfigurieren. Konfigurieren Sie dann Supervisors, um die Agentenleistung zu überwachen, und bearbeiten Sie Datensatzseiten, sodass Agenten auf Qualifikationsdetails zugreifen können.
• Fehlerbehebung beim Einrichten des Käuferengagements
  Beheben Sie allgemeine Probleme beim Einrichten des Käuferengagement-Agenten.